作者：印度SGGS工程和技术研究院Lalit WAnkhade 和 B.M,Dabade

翻译：石桂兰   中国电子质量管理协会学术研究工作部主任

译者注：众所周知，印度是发展中国家，而印度人生活在几千年文明积淀的国度里，民族、语言、宗教、崇拜、文化在这片神奇的土地上以一种微妙的力量粘和在一起。然而，印度引起世界瞩目的远不只这些，软件出口创汇高居世界首位，令欧美人也刮目相看。近来，印度在质量管理方面的研究亦颇有成效，尤其是在质量感知和信息不对称这个新的研究范畴总结了不少经验，很值得我们借鉴。

引言

    在工业化到来的时候, 质量的全部就是检验。再往前进， 每一次技术领域的变革，产品质量就同样经受了一次革命化的成长。利用检验到的产品规格、组成成分是否与设计参数一致来确定产品质量。抽样和统计方法是变革过程中下一步， 这是一个明显的必经阶段。经过了几十年，质量到达了一个叫做“全面质量管理”（TQM）的高度，这是在一个当代工业领域的质量运动中打造的词汇。TQM是一种理论，也是一种实践和哲学， 很多理论工作者和实践工作者都为它的成长做出了贡献。但是TQM仍然被认为是其发展的早期阶段。

    质量管理的发展在相互影响的不同领域中有割裂的现象，这些领域包括经济、制造业、管理和营销，它们对质量都有自己的说法,很多时候会导致矛盾。这些领域的质量发展应该被结合起来作为一个整体。在最近的文献研究中，Sila和 Ebrahimpour认为缺乏一个全面的TQM，这会造成工业界使用的质量工具和技术实践的不同。质量的范例从东方到西方， 从发达国家到发展中国家各有不同。经济，技术，社会，文化的不同导致了这些差异。然而,TQM中的良好测量获得了普遍的可接受性,这种可接受性是通过所识别的关键因数的绩效水准确定的.McAdam 和 Henderson 对这些和未来TQM的内部和外部的驱动因素做出了详细的分析。市场和技术(特别是IT业和环境)是决定TQM 未来发展的最主要的因素。

    最近，在信息经济领域的有关诺贝尔奖项研究揭示了信息不对称是质量不确定的关键。信息不对称，买方和卖方缺乏信息交流，是质量范例研究的新领域。信息不对称的研究正在发展成为质量管理的一个方向。一个新的组合词“质量感知”已被定义和诠释，引起质量感知（或质量不确定性）的因素，TQM的影响和质量感知市场方面的能动者正在通过系统化理论和模型加以评估。

    对目前知识的贡献  信息不对称和质量不确定

    诺贝尔奖获得者 Stglitz (2001) 对信息不对称作了如下说明：

    不同的人知道不同的事情：工人比工厂更了解自己的能力；无论吸烟和喝酒是否过度， 买保险的人比卖保险的人更知道自己的健康情况；汽车所有者比买汽车的人更知道汽车的状况；工厂所有者比潜在的投资公司更了解工厂；借方比贷方更知道自己的风险和预防风险的措施。

    佩戴诺贝尔奖桂冠的Akerlof 在他的著作中说:“柠檬市场,质量不确定和市场机制解释了“柠檬” 这样的坏车，是怎样把好的车赶出市场的。市场的一方比另一方更知道行情，所以选择方向就反了。信息经济包容了广泛的市场：从传统农业到现代财经市场,”。“柠檬市场”现象，原来是用于解释转销市场，后来也被用于分析主流市场。劣质产品“柠檬”能把高质量产品挤出市场， 这种信息不对称的现象更多的出现在发展中国家，并且在市场决定质量的位置方面起着重要的作用。

    Wankhade and Dabade (2005)阐述了由于信息不对称而导致的质量不确定的机制。通过试想一个对合格产品有完整信息的理想市场或者试想一个没有完整信息的市场, 使得这一个概念变得清晰起来。一个现实的例子是把两种可能都包容进来：发展中国家中对称和不对称的信息。这些事例连同成本和价格一起被表述出来。另外，对低质量产品和高质量产品的赢利情况和市场位置也被反应出来。