供应链管理

    供应链是企业把产品送至顾客（Sterman, 2000)的一系列组织和过程。供应链包括了各种过程，比如实体产品和技工、服务和产品设计的资源。产品质量首先是依靠于从分承包商购置的原材料、组成产品的零件、控制软件以及人员配备。很多情况下，供应链部分是震荡性的，这就歪曲了产品和交货的时间表。

    公司名誉

    另一种对付有害选择的方式是利用公司名义。市场上任何产品的跟踪记录都联系着公司名誉。以任何一种形式持续地供应好的产品无疑会有所回报。当一个顾客为某一种产品开始使用他们的名字时，一个公司会得到好的声誉。名誉有可能出现明显的动态的现象，需要运用概率来进行敏感预测。Huberman and Wu 对名誉的动态性做了大量的工作。他们的研究对消费者的到来提供了精确的研究结果。

    口碑

    口碑是知识繁荣的传统模式。一个被顾客喜爱的产品为其质量得到了很多美誉之词， 并随时间增长。开始时作用不大，但是后来成倍增长，使得一个质量产品越来越不对称。像快餐中心和饭馆这样的产品，主要依赖于人们的口碑。当一个产品刚诞生的时候，它的口碑比较弱，但是能很快地增长，并且随着其基础的增长而快速增长并在信息中占主导作用。

    广告

    在迈向信息革命的时候，广告是把产品质量的事实以清晰的方式传达给顾客的方式。他们努力的运用可能的传媒以帮助制造商接触顾客。大量的广告成为使信息不对称的现象靠边站、并为公平的市场机制铺平道路的首要因素。公司也能以直接邮件，自动回答系统或网页来提供信息。

    担保/保障

    产品质量重要的方面是售后服务和可行性。对风险持中立的顾客更喜欢质量有担保的高质量的产品，而不买不可靠的便宜货。有足够的担保保障是购买产品的缘由，它遏制了顾客对购买低质量产品的欲望。这种方式唯一的缺点是鲁莽或不计后果地使用该产品，导致投保人的冒险行为。

    所以，由于信息不对称导致的质量不确定性增加了质量感知。有时，价格也标志着产品质量。在一个充满竞争的定价体系中，高质量的产品能够以高价的产品给市场作出暗示，而低质量的产品可能不能以边际收益来冒险。然而，目前为止提出的所有技巧，都只针对那些对冒险呈中性的顾客。那些愿意承担风险的顾客，也同样承受着信息不对称而最终承受质量不确定。影响质量管理和质量感知确定的因素列于表1。

表1

    系统动态化方法论

    系统动态化方法论帮助把研究中的复杂问题明朗化，并且可以再现与现实问题相近的情景。通过变换因变量的取值，人们可以看到某一个事件发生的未来的前景。另外，事件里对所有因子的反应可以被用于研究。简言之，系统动态是在考虑了所有方面以后，对某一事件进行预测的方法。

    从麻省理工学院走出来的Forrester是系统动态化的创始人。系统动态化的起点可以追溯到Forrester 的一本叫做“工业动态学”的书。他溶合了传统管理和计算机模拟的现代技术的电子工程的反馈控制。“工业动态学”在受到批评的同时也被很多人接受。Forrester又出版了更多的关于系统方法的书。Forrester (1968, 1969, 1971)也写过系统原则，城市动态和世界动态。不久，系统动态成为了系统方式和模拟复杂世界的盛行词语。经过了上个世纪八十年代和九十年代，系统动态在世界范围内发展成了完全成熟的理论。