迄今为止，质量的不确定性的方方面面还没有被质量运动的主流考虑进去。质量不确定性的运用表明TQM 可能获得部分或者完全的成功或失败。所以，质量的不确定性需要被考虑到TQM 中。如果质量失败是指质量的不确定性，那么什么是质量成功呢？在这里为积极的质量前景创造新的词汇是同样重要的。这一词汇就是质量感知。顾客观察市场中的产品质量的方式被称为质量感知。

    影响质量感知的因素

    基于对信息领域的调查，对TQM连同质量感知都有一个根本的需求。质量不确定性和质量感知分别与信息不对称和信息对称成比例。信息对称是信息不对称的反面。所以，质量感知是质量不确定性的反面。

    信息对称+信息不对称=1

    质量感知+质量的不确定性=1

    可靠性工程的理论对理解质量感知的全部非常有用。质量不确定是个失败的模式，而质量感知是成功的模式。成功和失败都要求运用系统化可靠性概念来扩展质量感知的范围。质量感知运用了概率和可靠性工程的理论，用全面质量管理指数（TQMI）和信息对称度来作为系统输入。

    质量感知 =TQMI +信息对称-（TQMI*信息对称）

    不同的工具和技术，例如：担保，保障，广告和市场链，被用于抵消质量不确定的信息不对称影响（Akerlof，1970）。影响质量感知的重要因素简述如下：

    教育

    教育是理解信息对称和相关的质量感知最重要的因素。教育为逻辑发展、信息的接收、处理和分析准备了脑力教练。教育是信息流（不完美和完美）的基本驱动力。人们受教育越多，他们趋于信息完美和质量感知的驱动力越大。从微观上来说，教育可以在不同特殊领域和知识范围发展的广度有分枝。知识的特殊化作用解释了信息的不完整性和相关的质量感知和质量不确定性。

    文化环境

    一个社会的文化环境是仅次于“教育”的又一重要因素。作为社会化进程的一部分，文化在个性化的塑造上起了举足轻重的作用。文化是没有贵贱之分的，但是人类社会的文化差异是显著的。人类学家正在进行文化研究；然而，我们的实际目的是认识文化的不同，研究它对质量感知的影响。

    文化，作为质量的一个重要决定因素，正在被证实。Noronha（2003）在其最近的研究中，展示了中国的文化特点，香港和台湾也可以很好地贯穿进此质量领域。中国的文化价值与TQM成功地联系在一起。Chauan（1997）在早期也在“唐氏质量：另一框架”中进行了相似的尝试。

    国家经济

    经济原因造成了更多的信息不对称现象，最终导致了低质量产品被接收。一些不对称现象是由经济过程自然产生（Stglitz, 2001)。经济总是被分为农业，服务业，工业，或者把它们混合起来等，这样划分大部分人的职业和经济活动。而且，经济意味着人口状况，生活，及他们的倾向性。经济类型和质量感知的关系不能被直接建立，但是，经济对质量感知的影响是很强的。

    为质量而努力

    从产品发展到产品制造，持续的努力是优质产品质量的关键。产品发展中所应用的方法从简单的因果构成到复杂的质量功能展开（QFD），其差别很大。从质量动机到直接的员工参与，从团队方式到专家主导的方式都被运用过。质量循环，控制图，实验设计等都在产品开发后为质量管理采纳。同样，任何工业和公司在质量上的成功都会基于对公认的关键因素的重要评价。