2018年开年以来，电商市场略显沉寂，剁手党买买买的内心已经按捺不住。3月28日，苏宁易购率先搅动2018年电商江湖，启动418电器购物节，带来了一年一度的家电3C双十一狂欢。
    在国内家电3C市场，苏宁一直扮演着“老大哥”的角色，稳坐家电3C的第一把交椅，这次418发布会上，苏宁易购总裁侯恩龙再次强调，放眼国内家电3C市场，“从线上到线下，苏宁易购家电全渠道份额第一”。

图：侯恩龙在发布会现场发言

    当然，这个第一并不是放空话，据国内专业第三方研究机构艾瑞咨询最新发布的数据显示，2017年家电市场整体份额7905亿，苏宁易购独占20%份额，领跑全渠道第一。

    家电3C“老大哥”最关心的，是品质
    坐在家电3C行业的第一把交椅上，苏宁最关心的只有品质。
    今年418，苏宁提出了一个全新的概念——新电器生活主义，希望给到用户新的电器生活理念，苏宁易购要从电器零售商向品质服务商转变，通过各种线上线下的互联网消费场景，提供品质产品、品质服务、品质生活。

图：苏宁418提出新电器生活主义

    侯恩龙表示，场景互联网时代已经到来，苏宁要带给消费者最全的消费场景体验，不只是线上线下O2O渠道，还有最新的家庭智能场景和最FUN的娱乐体育场景。
    418期间，苏宁易购将上线Biu+苏宁智能家，打造VR实景线上家庭馆，用户可以边逛边玩边买，VR实景一键下单。同时在线下，还有BIU+时代体验家，在全国选取100家苏宁云店，搭建互动体验场景，让线下消费更加智能。
定位品质服务商，苏宁推出“基本法”
    苏宁从电器零售商转变为品质服务商，首先抛下的第一板斧，就是为家电3C消费市场制定了一套新服务的“基本法”：30365+46项服务+双线七天无理由退换货。

图：苏宁定下品质服务商基本法

    所谓30365，即30天包退、365天包换，商品范围包含大家电及生活电器等，而46项服务则涵盖了购物、O2O服务、配送、售后、客服、退换货、绿色共享等七大环节，双线七天无理由退换货更是给消费者吃下了一颗“定心丸”。
    同时，在发布会上，侯恩龙再次谈及行业热议的物流涨价问题，并在现场做出承诺，“基础运费3年不涨价”。

图：苏宁418宣布基础运费3年不涨价

    除了3年不涨价外，今年418期间，苏宁易购还提出了四项基础承诺，即贵就赔、迟就赔、来就送和免费装，每一项都是直接保障消费者权益，提升消费体验的诚意之举。
    喜新不厌旧，28年老会员见证新电器生活
    专注用户、专注服务，是苏宁成立28年来始终坚持的初心。在今年418的发布会上，苏宁请来了几位特殊的来宾，他们中有苏宁28年的老会员，有在苏宁门店相识相爱的小夫妻，也有来自云南的哈尼族小伙，他们都是苏宁的忠实用户，每个人都有着各自的故事。