日前在合肥举办的2011中国家电产业年会暨家电产业竞争力高峰论坛上，国家信息中心信息资源开发部主任助理蔡莹透露，今年10月，三大“白色家电”空调、冰箱、洗衣机销售同比出现了下滑态势，销售业绩并不理想。业内人士建议，家电产业应做好终端建设，深耕三、四级市场，保持市场竞争力。

蔡莹介绍说，数据显示，今年十月份，我国洗衣机销售量与去年同期相比呈现出了下滑态势，增长率为-8.17%；电冰箱也出现同比负增长的情况，同比增长为-9.04%；而空调今年整体销售规模虽然保持同比上升态势，但增幅也出现了下降。

“在这种形势下，三、四级市场已经成为国内家电行业的重要市场，对家电行业整体增长的贡献日益突出。”蔡莹说。

他建议，面对“白色家电”市场出现的新情况，企业应首先加大售后服务力度，加强销售以及售后渠道的建设，充分发挥专卖店、经销商的积极性，努力做好终端。同时，重点研究农村等三、四级市场的消费特征，推行差异化服务，特别是针对农村市场消费水平，研发和投入差异化产品以满足客户需求。

此外，蔡莹还特别提出，随着市场竞争加剧和整个销售的规模递减，在激烈竞争中可能出现一些不规范的竞争手段，对此企业应增强危机调控能力。“建立一个品牌需要几十年，但毁掉一个品牌可能是一天两天。企业要增强应对危机的能力，这是今后一两年企业面临的一个现实问题”。