新冠肺炎爆发以来，需求暴增的除了在线教育，还有机器人：根据华住酒店集团提供的数据，他们在疫情期间派机器人为酒店客人累计送了24000余次物品。京东也通过智能配送机器人维持了武汉第九医院在疫情期间的配送不被中断。国家电网新疆检修公司人力由64人减少至28人，但是因为有机器人每天巡查电网设备，由它们传回的巡检系统数据维持了当地电力系统的正常运转。
　　没有谁比机器人更适于解决这些情境危险、复工难以及健康需求激增的问题了。
　　陈桦今年35岁，有两个小孩，长达一个月的“隔离”生活谁也出不了门，家里每天都很脏，幸好他在疫情爆发前刚刚购买了一台科沃斯的扫地机器人，“在APP后台看到说可以在水箱里加消毒液，我也试了几次，感觉效果不错。”他说，平时工作累，机器人帮他减轻了不少工作量，防疫期间，机器人甚至帮他做了消毒。
　　机器人是个宽泛的概念，如果再细分，根据应用场景的不同又可以将之分为工业机器人和服务机器人：一类服务于工厂的流水线，另一类更多出现在零售、餐饮、家庭等与日常生活更近的服务场景中。此次疫情中积极上岗的正是后面这类服务机器人。
　　整个春节，科沃斯都在为应对激增的市场需求忙碌。其官方商城内的社区平台疫情期间每天都会推送有关家庭如何除菌、消灭病毒等方面的科普文章，会告诉用户如何让机器人也发挥除菌功能，对此一下子提高了后台的活跃度，不仅阅读量非常高，还收到大量有关家庭如何清洁消毒方面的咨询。与此同时，该品牌在天猫上的旗舰店搜索热度和访客数也迅速上涨，尤其“华东(江浙沪)和华南地区(广东)区域。”科沃斯相关负责人说，“每年3月11日是科沃斯的周年庆，今年正值22周年庆，公司为新老用户推出了丰富多样活动，更上线了全新会员俱乐部，而科沃斯官方商城上的预定量较往年大幅提升。”
　　作为一家服务机器人研发与生产商，科沃斯目前已有扫地机器人地宝DEEBOT、擦窗机器人窗宝WINBOT、空气净化机器人沁宝AIRBOT，以及公共服务机器人旺宝，而旺宝更是在疫情期间成为疫情防控机器人，专门在医院门诊大厅和病房提供7*24小时疫情防控信息查询、政策宣传等服务。

　　以科沃斯为代表的服务机器人市场的上涨热情会是昙花一现、还是长期潮流?疫情结束后，在线教育和协同办公市场迎来的很可能会是前者，而服务机器人市场不会如此，一些趋势性的因素决定了该市场将进一步扩大：

　　人力成本上升和老龄化
　　根据国家统计局的统计，2018年，中国60岁及以上老人占总人口比重从2000年的7%增长到了11.9%，并继续以每年0.5%左右的增长率继续增长。
　　与此同时，制造业和服务业的人力成本都在增加。根据《第一财经》曾采访工业机器人制造商库卡获得的数据，大约从2013年开始，使用人工和使用机器人的成本变得“差不多”了。跨国企业不断讨论的“将工厂转移到东南亚”也透露了这一点——中国的人工变得更贵了，先是制造业，然后是服务业。

　　政策和资本推动
　　中国已经为机器人产业制定了一系列发展促进计划，根据工信部在2017年12月发布的《促进新一代人工智能产业发展三年行动计划》，到2020年，中国计划完成智能家庭服务机器人、智能公共服务机器人的量产和应用，而医疗康复、助老助残、效仿救灾领域的机器人也要实现样机生产、完成技术和功能验证。
　　资本市场对服务机器人的投资热情也随之涨高。据不完全统计，仅2017年，全机器人行业的融资金额就超过200亿元。从细分领域看，规模较大的机器人类别包括家用机器人、物流机器人、协作机器人等。

　　互联网世代对智能生活的追求
　　投资当然不会自动转化为需求，不过服务机器人市场也不缺需求——“没有什么问题是一个APP不能解决的，如果解决不了，就再加一个硬件设备。”这是在互联网中长大的一代的普遍观念。
　　32岁的张林林是这类消费者的代表。他平常喜欢研究AI，对扫地机器人领域的品牌和技术都了如指掌，比如“扫地机器人是如何导航的”之类的问题——从随机清扫到规划清扫，再到建图清扫，以及导航是通过激光雷达，还是通过摄像头。而他身边，近期有不少同事也购买了科沃斯旗下的新品牌yeedi一点扫拖机器人——一点品牌目前推出了两种不同类型的版本，一种通过预先的路径规划完成清扫，另一种可以根据家庭室内环境的视觉计算实现实时导航。