针对这些问题，日常生产研发过程需要如何操作、如果规避，测试验收环节需要检测及应对，智能家居行业还在探索阶段，相关标准也还在拟定和丰富当中。还是回到行业现状，由于厂商、产品的碎片化，标准统一困难，一旦完成制定，推行过程也是一个极其困难的过程。

　　安全防护，是智能家居的重中之重。一要密码多样性，通过使用不同且无规律的密码对设备进行管理，从而降低被黑客、病毒入侵的风险，提升智能家居的自身安全；二要路由器选型：目前大部分智能家居设备都需要通过WiFi连接，而WiFi的漏洞明显，十分容易受到攻击，那么一个安全的路由器就是必须的了。自带防火墙功能的路由器，能够提高路由器的安全性。三要控制权限开放，家居设备联手机时会要求非常多的权限，但有些权限不是必须的，去除设备权限的不必要性，能够降低隐私信息的获取途径。四要选择经过安全认证的产品品牌。

　　问题五：项目交付为主运维售后无有效监管

　　当前的智能化市场还在起步上升阶段，体量还不够大，也导致了很难有企业能负担全链条、全产品系的全流程。行业主流的运作模式，是智能化产品研发生产企业只负责生产研发，把落地实施和售后运维外包给渠道商或者施工方。此种方式针对To C的消费级产品，用户体验和售后服务就难以满足了。因此行业里常见的问题就是，产品一旦售出安装完成，售后运维就难以保障，且由于大多产品还不足够稳定，同时也不能得到很好的售后服务，最终综合用户体验就不是很好。

　　这一问题的解决办法就是搭建完善的智能化服务平台，通过“平台+服务”的运营模式，搭建供-销-维一体的售后服务体系，在这个体系当中，物业的作用尤为重要，是解决最后一公里的“银弹”。目前部分地产商已经开始尝试，通过智能化厂商与集团物业的强强联合，对物业的技术人员进行相关的技能培训，使其具备简单的排障能力，从而解决因地域问题导致售后资源投入不均的情况；从安全角度出发，由物业人员进行上门维修，对于客户的安全性，也有了有效的保证；且因是物业人员进行上门维保，不会出现类似于其他智能化厂家产品售后投诉无门的情况。而此项能力或者服务，从物业方向看也是长期看好的，毕竟对于服务提供方来说，只要有服务能够提供，就有盈利的机会，是一个业主、厂商、物业三赢的选择。

　　作者皮人伟系蓝光集团数字技术中心首席技术官

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