农村家电市场现状及消费需求
[发布时间]：2008年12月1日
[来源]：《中国消费者报》
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【导读】： 如今家电业的处境可谓”一边是海水一边是火焰”，城市里竞争激烈弄得企业焦头烂额，农村市场广阔无边却难以迈进。而农村消费者看着城里琳琅满目的家电产品，也仿佛是烫手...
如今家电业的处境可谓”一边是海水一边是火焰”，城市里竞争激烈弄得企业焦头烂额，农村市场广阔无边却难以迈进。而农村消费者看着城里琳琅满目的家电产品，也仿佛是烫手的山芋--不买吧，又实实在在地需要；买吧，又觉得不如意。那么，农村消费者究竟需要什么样的家电产品呢？为了了解第一手资料，本报记者特意对农村家电市场的现状和农村消费者进行了调查。
产品应该朴实耐用
“进入农村的家电应该实在一些，首先就是价格要实在。”在记者的调查中，来自湖北孝感的农民工廖先勇说。现在城里的很多家电，开始价格都很高，可是过不了多久就降了，像电视，还没过几天，价格就降了几百元甚至上千元。廖先勇表示：“这些钱对于城里人来说也许算不了什么，但是在农村，也许就是一个人甚至一个家庭一年的收入。像这样的产品农民哪里敢买呀？一旦买了，过几天价格一降，那心里有多难受呀，还要被乡邻笑话。所以卖给农民的家电不能是那种赶潮流的产品，而应该是各方面都成熟的产品，尤其是价格，应该实在、稳定。”
记者在调查中发现，对于目前的农村家电市场来说，尤其是中西部地区的农村，专门的售后服务机构基本上还没有，就更谈不上什么服务网络了。一些号称正在大力挺进农村并投巨资营建农村售后服务网络的企业，实际上动作并不大，而且有限的举动还只是局限在销售环节上；而正在建立的所谓农村服务网络实际上只是覆盖县城一级的三级市场，并不包含乡镇、村等四、五级市场。对此，一家著名企业的售后服务经理告诉记者，在目前的情况下，企业还没有实力在广袤的农村设立经销和服务网点，只能是以县城带动农村。
究竟采取什么样的售后服务模式才既能让企业接受，又能满足农村消费者的需要，虽然这还有待于研究论证，但是，不可忽视的是，农村消费者对家电售后服务的需求是现实的，是不能等待的。湖北孝感的农民工小彭说，其实以前有些企业实行的大篷车服务在农村非常实用，但不知为何就是不能普及开来。
农村拒绝淘汰产品
如今说到家电下乡，很多人就认为是将城里价格便宜、过时淘汰的产品运到乡下去卖。记者在采访中发现，实际上，许多企业也正是这样做的，将农村市场当成了城市淘汰产品的收容站，不仅严重损害了农村消费者的利益，而且也严重阻碍了我国家电业开拓农村市场的步伐。
一家知名空调企业的负责人向记者爆料：如今一些空调企业，为了摆脱困境，打着开拓农村市场的幌子，将劣质、淘汰的产品卖到乡下。据了解，由于原材料涨价，空调整机的制造成本上涨２０％。在此种艰难的形势下，那些缺乏品质、规模和品牌实力的中小企业，根本无法在注重高质优价的一线市场中生存，因此，偷工减料、以次充好，低能效比、低性价比、低寿命的“三低”空调不断流入三、四级市场。据了解，“三低”空调的平均寿命在３年左右，大多使用劣质塑料，对消费者及环境的危害都很大。
尤其是国家最新颁布的空调能效标准规定，从今年３月１日起，全面停产能效比在2.6以下的空调，９月１日起将全面停售。为了在大限来临之前清空库存的不符合规定的低能效产品，一些企业纷纷将目光从监管相对严格的中心城市转向监管松弛的农村市场，而且一些没有能力生产符合规定的能效比的小空调企业也将农村市场当成了栖身地，企图避开能效标准门槛，使得农村消费者的利益深受侵害。
对此，中国消费者协会副秘书长武高汉在接受记者采访时警告说，农村消费者的利益不容侵犯，农村家电市场虽然前景广阔，但这个市场尤其是农村消费者的心理承受能力也非常脆弱，将农村当成城市淘汰家电产品的收容站，这样的做法无异于杀鸡取卵，最终受损的将是整个家电产业。武高汉指出，家电企业要想真正开拓农村市场，必须真正了解农民的心理，知道农民到底想要什么，然后生产出真正适合农村的家电产品，并完善售后服务体系，保护农村消费者的利益，只有这样，才能将农村家电市场变成产业的聚宝盆。
对于现在手里攒了一些钱但还不富裕的农村消费者来说，决定购买的最重要因素就是价格。记者在调查中了解到，农村消费者和城市消费者的消费心理是有区别的。农村消费者购买目的的专一性非常高，一般购买一种产品的目的就是满足最基本的需要，像电视，购买的目的就是为了收看电视节目，而不像城里的许多人，还要考虑是否逐行扫描、是否零辐射、是否数字高清、是否能与电脑对接等等。来自河北的农民工小柳说，这些在城里很时髦的功能，在农村一点都不实用，而且也用不着。但是一台电视多了这些功能，价格就一下高出好多，甚至是几倍，实在不划算。
今年“五一”期间，记者专门驱车到河北固安的农村市场调查，发现这里卖的家电产品和城里基本上没有区别，确实没有一点农村特色，而且据说是运输的原因，有些产品的价格甚至比城里价格还高几十元。
在调查中，记者非常强烈地感受到，农村消费者对家电没有很高的要求，要说要求，就只能用一个词--朴实来形容：款式朴实、功能朴实、价格朴实。用小柳的话来说就是：电视能收看节目和影碟就行；空调要省电制冷就行，那些健康、杀菌、通风、换气、制氧一类的功能，在农村没有用，农村的空气本来就好，房子的通透性也好，空调使用的时间也不像城里那么长；冰箱能冷藏食品就行，杀菌、保鲜并不重要，农村的蔬菜都是即摘即吃，买冰箱一般都是为了防止偶尔剩下的饭菜变质，另外就是为了在炎热的夏季能吃喝上冰冻的饮料等。
当然，所有这些都必须建立在高质量的保障之上，因为农村的家电售后服务非常欠缺。
售后服务不能少
同城市相比，农村消费者对家电的售后服务水平要求并不高，一般都是停留在最基本的服务需求层面，也就是说，当家电出了故障的时候有人给修理。
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