使用年限较长的大家电的保修问题一直困扰消费者。本周，中国家用电器服务维修协会向外界抛出了首套《家电延保服务规范》。家电延保服务是服务提供方以国家“三包”规定为基础，为消费者提供的一种延长保修时间或扩大保修范围的有偿服务。在发达国家，延保服务已经有了成熟的产业规模，购买延保也已成为消费习惯。

“由于家电品牌集中度较低、品牌结构更为复杂，品牌、产品的更新换代和淘汰周期短，因此更需要家电延保服务。”协会负责人介绍说，国内家电延保服务自2007 年起步以来，虽增长迅速，但仍处于发展初期，服务规范和标准尚属空白，服务提供方资质、从业人员资质和服务质量都难以得到保证，消费者和正规家电延保服务商的合法权益得不到有效保护。南都记者获悉，新规规定了从事家电延保服务的企业资质要求，提出了服务过程所应有的服务行为，明确了保修和保险责任，指出了延保服务要素，同时对延保服务的从业人员的职业资质也作了约束。

实际上，在规范出台前，深圳已有不少商家捷足先登。据了解，苏宁此前曾推出了“阳光包”，种类在涵盖空调、冰箱、洗衣机、电视等传统家电的同时，扩展到生活小家电和数码3C产品，承诺“有故障包修、维修费包免、难修复包换”。和目前市场上绝大多数零售商与国外延保公司合作采用国外经营模式不同，“阳光包”的突出特点是保修期限与国家规定的三包期限对应，延保期限更长、赔偿限额更大。与此同时，国美等商家也有类似举动，但都来自企业行为。

有深圳商家表示，《家电延保服务规范》将使家电延保领域有章可循，从企业自发行为提升为行业共识，对于促进延保服务质量与市场发展具有现实价值。不过，也有厂商质疑，这套规范如果没有强制执行效应，难免沦为一纸空白。