着海尔在破立之间兴利除弊。
　　永续之源——用户为是
　　海尔的“变”中有“不变”。
　　28年来，海尔战略一脉相承，用张瑞敏自己的话说，“海尔之所以有竞争力，就是因为永远为客户创造价值的方向和目标

始终没有改变。”“以用户为是”的价值观，吸引全体员工心往一处想、劲往一处使，所有的创新都奔着客户需求而去。
　　在最初的名牌战略阶段，海尔以要么不干、要干就要争第一的观念，为用户提供当时最渴望的高质量产品的体验，在那个

“纸糊的冰箱也能卖出去”的年代，毅然砸毁76台仅有外观瑕疵的冰箱。
　　接下来的多元化战略阶段，从冰箱名牌拓展至家电领域名牌群，目的正是为用户提供其所希望的系列白电产品，并推出星

级服务，满足用户高质量服务体验。
　　国际化战略阶段，海尔走出国门，为巴基斯坦市场开发大功率洗衣机，为韩国市场调整产品设计……倒逼自己提高满足全

球用户需求的能力。
　　互联网时期推行“人单合一双赢”，“人”即企业员工，“单”是用户需求，让员工在为用户创造价值的过程中实现自身

价值。从大规模制造转为满足用户个性化需求，推出最安静洗衣机等众多差异化产品。
　　用户是目标，是方向，是产品真正的设计师，是自主经营体真正的上级，也是企业之源。海尔眼中有着一个全息网络，联

系、整体、融会贯通。
　　在用户导向的价值观之下，海尔的组织架构，也逐步从“正三角”颠覆为“倒三角”，8万多名员工扁平为2000多个自主

经营体，这种作为基本创新单元的自组织，接受用户驱动而非领导驱动，开放地连接外部资源，敏捷、快速地满足用户需求，

一个全流程协同的商业生态链逐步显现，成人达己，动力源源不断。
　　海尔强调企业即人、管理即借力、人是企业唯一能够增值的战略资产，鼓励“每个人都是自己的CEO”；海尔推崇自主、

自治的文化，提倡经营管理的最高境界“群龙无首”；海尔一直在只争朝夕地践行着审微御变、破而后立、成人达己……海尔

有道，道法自然。
　　一个企业的文化、经营、管理，凝聚着东方文化在文明发展过程中对自然、社会规律探索的经验成果，理顺了企业与自身

、与自然、与社会之间的关系，基业自有望长青。这也是每一个企业、每一位企业家在探讨、效仿海尔的商业模式时，所值得

参悟的。