案例三

网购旅游产品遇“坐地起价”

在网购逐渐成为生活的一部分，不少白领都会通过互联网购买不同领域的商品，同时，在网购过程中会遇到不少问题。日前，白领梁先生向记者反映，在南航官方网站上订购了一个自由行旅游产品。但第二天被告知价格有误，无奈之下，梁先生只能被迫取消行程。

无端升价两千元

梁先生3月9日在南方航空公司旅游网站上订购东南亚某国的四日自由行团，其中包含来回机票与住宿。然而，第二天，该网站客服人员致电梁先生，告诉他昨晚所生成的订单价格“不对”，并非网站上显示的价格，并表示，经过重新计算，价格比订单上的价钱整整多了两千元，理由是，梁先生选择出发的日子当天机票只能打7折，因此无法做到网站上显示的价格。对此，梁先生倍感疑惑，为何网站上显示一个价格，现在又说不能打到这个折扣。

客服人士回应，是官网上的价格不准确，只是最低价，要不就加钱继续出团，要不就取消订单。“订单上根本是一个完整的价格，哪里是最低价？现在无端端要多2千元，当然不能接受”，最后，梁先生取消了订单。他对记者表示，虽然未造成经济上损失，如此规模的网站却“出尔反尔”，临时起价，让其感到不忿与无奈，自己的整个时间被打乱了。

取证难成维权难题

“以上案例，消费者只能说自己不好彩”，同时，广州创杰律师事务所陈智成律师表示，国内消费者在网购维权过程中存在取证难的问题。网购不同于实体店，有白纸黑字的合同。除非在整个订单生成的过程中消费者有截屏，并且有第三方证明该订单的真实性，因为电子证据本身就存在易修改性。陈律师建议，若网站有客服，在同客服通话时，利用手机进行录音，将客服人员的通话保留，有利于维权。

案例四

买洗衣机 回家后噪音变大

日前，读者小安打算到卖场买洗衣机，对滚筒洗衣机比较有兴趣，但又担心大家说的噪音问题。“我在朋友家发现他们的滚筒洗衣机噪音比较大，比我们家之前用的波轮洗衣机要大不少。”小安跟销售人员讲起了自己的担心。促销员马上说：“不会呀，滚动洗衣机的噪音比波轮小，不信你听听看！”说着，就按了几个按键，让小安试听起来。小安听了觉得果然并不大，就买了回家。谁知用起来才发现：噪音还是很大，跟在卖场体验的大相径庭。

避重就轻减少噪音

据工程人员介绍，目前市场上很多滚筒洗衣机使用的是“串激电机”，洗衣机甩干衣物时需要高速旋转，旋转时，碳刷与转子接触，“啸叫”就是碳刷与转子的摩擦造成的。一般来说，洗衣机甩干衣物的时间设定为12~15分钟，内桶的转速呈“阶梯式”上升，最后一分钟内达到1200转的最高转速。卖场促销人员给消费者演示的时候，将甩干时间设定在5分钟，洗衣机在短时间内达不到很高的转速，所以噪音自然不大。在家庭实际使用时，甩干时需要的时间在12~15分钟左右，转速高很多，加上桶内衣物的重量等因素，会使得实际噪音比较大。

据广东慧港律师事务所律师张天祥介绍，我国《消费者权益保护法》， 经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的真实信息，不得作引人误解的虚假宣传。