3.15

维权出击

承诺了“快捷”的网速，却慢得像拉牛车；承诺了“便宜”价格的旅行，下了订单满心期待却又被告知“该定价已修改”；承诺了“低噪音”，回家一用才发现“啸啸乎”扰得四邻不安——“道高一尺，魔高一丈”，这边厢消费者睁大了自己的精明眼；那边厢商家的很多暗箱操作仍然在狡黠地与消费者博弈。然而在“知识鸿沟”面前，受损害的往往是消费者。对此，除了要让我们的眼睛睁得更大更雪亮，国家的有关法律法规也需要得到进一步的完善。

案例一

宽带8M竟“打折”成2M

“没有想到8M的，给2M都不够。”3月11日，市民余小姐向E天下记者反映，自己家里3月安装的8M宽带，速度一直很慢，网络测试竟然显示网络带宽不到2M。上周四投诉到宽带运营商，客服称一小时后回复，却再无音信。记者了解到，在近期一轮宽带提速、升级风暴中，有些运营商“浑水摸鱼”，也号称提速，提供的带宽却有“偷工减料”的嫌疑。

家装8M带宽实测不到2M

据余小姐表示，她之前使用长城宽带的1M网络，感觉上网太慢，于是在今年3月申请安装了长宽的8M宽带。“晚上看视频还是很慢，下载几百M的电影需要几个小时，最快一次也得30分钟。”余小姐说，她感觉网速肯定达不到运营商承诺的8M。

于是，在上周四，余小姐利用网络工具测试网速，结果被“雷倒”——下载速度为163.4KB/秒，估计带宽为1.28Mb。直到3月11日夜间，余小姐测试的网速也一直显示只有1M多。

她介绍，之前用1M宽带，费用大约为1060元/18个月，改装8M宽带后，费用为1000元/12个月。收费高了，网速却并没有提高多少。

投诉到客服竟3天无音信

更令余小姐气愤的是，3月8日拨打长城宽带客服电话，客服称1小时后工作人员上门检查。直到3月11日，没有任何音信。余小姐称，3天过去了，她没有收到电话，更没有人上门检查。

余小姐透露，在她向客服投诉时，客服不断询问“上网会卡吗？”“不是卡不卡的问题，你当时承诺给我8M，但现在没有兑现。”余小姐说：“我就是上个网页，玩玩QQ游戏，看看淘宝，当然不会卡。”难道说不卡，就是8M宽带最好的表现吗？

“我现在就是不知道，是客服没有把我的情况告诉这片区的工作人员，还是相关负责的工作人员，没时间给我电话。”余小姐甚至猜测，长宽的8M带宽也只有此速度了，会给出“要是你不卡，就没事啦”之类的解说。她表示，将继续向长城宽带投诉。本报也将继续关注此事的进展。

案例二

手机上网流量超200M竟需付500元

“手机流量超了200M，竟然要多付500元，这算不算天价流量费？”日前，市民刘先生向记者“诉苦”：2月照常用CDMA版的iPhone 4上网，不料收到短信提醒“费用即将达到消费限额”。刘先生赶紧打客服电话查询，结果工作人员称查不到实时费用，但表示超过的上网按流量计费，最终，刘先生需要多付500元，客服解释，超出的上网计费是按时长而不是流量计费。

客服电话无法查询实时话费

据刘先生介绍，他的手机屡次收到短信提醒，流量超标。但鉴于超出流量每M收费不高，因此并未在意。但直到收到短信称话费达到限额，他才惊觉。“我的限额大概是700元，以前也上网、打电话，话费一般都是200元左右。这次怎么可能到700元呢？”刘先生说，“客服说查不到我的实时话费，但告诉我上网按流量收费。”刘先生认为，即使是超出流量，按现行收费标准，也不过在1元/M以下，那达到话费上限的短信就是错误的。他说，短信从没有提醒流量套餐以及流量多少，让他更困惑。

原来不仅按流量还按时长

根据刘先生在3月收到的2月手机话费账单显示，总数近700元。而流量仅为380多M，怎么可能费用如此高？对此，运营商的服务监督部工作人员回电称，刘先生属于后付费用户，其iPhone 4套餐包含120M流量，然后花10元又再增加60M流量，即每一个月套餐流量有180M。“这部分是按流量收费的”，刘先生告诉记者，运营商的回应是高价出现在超出部分的计费上。刘先生表示，客户人员表示他在还没有使用CDMA版iPhone 4时，办理过按时长计费的上网套餐。“上网超过5小时后，以后每一分钟按5分钱计费”，这样一来每小时就3元。

更离谱的是，“我经常用免费WIFI上网，以为不耗流量。但在时长计费的套餐中，用WIFI时不断电信3G网络，也算时长”。

目前，刘先生已与运营商达成和解。不过，他提醒同样使用智能手机的用户，一定要了解清楚自己手机上网的资费标准。