3月26日，以海尔服务为蓝本打造的首个家用电器七星服务规范正式发布，这标志着中国家电业的服务标准再次升级。

事实上，在中国家电业的创新进程中，海尔均扮演着举足轻重的地位。从创业之初的“一把大锤砸冰箱”进国家博物馆，到而今“家电七星服务”纳入国家标准，海尔创造了一个又一个的里程碑式事件。

而今互联网时代来临，海尔再度创新，不仅推出引领全球趋势的整套绿色家电解决方案，并融合强大的“物流网”、“营销网”、“服务网”和“信息网”的四网优势，主导制定家电业服务标准，持续引领家电行业升级。

一把大锤砸冰箱　构建严苛的质量标准

“要么不干，要干就要争第一”。这是28年前海尔集团CEO张瑞敏砸冰箱砸出来的海尔精神。在产品短缺时代，行业产业链的重心在企业层面，企业生产什么样的产品，用户就只能被动接受，这就导致部分企业为追求产能而可能忽视了产品质量。

为了确立严格的质量管理意识，在海尔创业之初，张瑞敏亲自抡起大锤砸掉了海尔生产的76台不合格冰箱。这一锤让海尔人抛弃物资短缺，有缺陷的产品也能卖的观念，竖起了“有缺陷的产品就是废品”的质量意识。

自此，海尔开始坚定地走一条质量发展之路，也为中国家电业向高端制造业转型奠定了坚实基础。如今，那把具有历史意义的大锤已经被中国国家博物馆收藏为国家文物，而海尔仍在不断完善质量管理，构建了集设计、验证、模块、全流程质量信息化管控于一体的高标准品质管理体系，打造“零缺陷”家电产品。

技术标准硕果累累　引领全球白电趋势

谁掌握了全球尖端技术，谁就占据了全球产业的制高点。企业与企业之间的竞争，往往取决于技术标准的话语权。作为中国家电业的领军者，海尔是参与国际标准、中国国家标准、行业标准最多的家电企业之一。

目前，海尔已经提报了51项国际标准提案，其中，无粉洗涤技术、防电墙等27项技术提案已经发布成为国际标准并实施。仅2010年1月至10月，海尔就累计有18项提案提报到国际标准化组织，其中6项提案已发布成为国际标准。

只有拥有全球领先的技术实力，才能创造出颠覆性的产品。随着互联网时代和绿色经济的到来，如今全球家电消费需求将日益趋向于绿色化、时尚化。海尔之所以成为全球家电业的引领者，关键在于能够精准掌握核心技术标准，继而满足全球家电消费新趋势。

基于全球消费者需求的变化，海尔通过持续的技术创新，为消费者量身定制涵盖冰箱、洗衣机、空调、热水器等绿色整套绿色生活解决方案，真正满足不同消费者对健康、绿色的个性化需求。

主导制定服务标准　成行业升级风向标

时代在发展，市场需求也在变化，单纯的产品已不能满足日益变化的消费需求，能否为用户提供高品质服务成为新的产业课题，这就要求企业不断地根据市场变动及时创新产品及服务，在满足用户需求的同时实现企业发展。在这方面，海尔显然再次站在了产业前沿。

自创立之初，海尔就秉承“真诚到永远”的服务理念和“第一时间满足用户第一需求”的创新精神，始终致力于服务模式的升级和服务标准的提升。追溯至上世纪八九十年代，家电业服务意识还很淡薄，海尔集团就率先开创了“上门四不准”、“无搬运”、“五个一”等服务模式，为家电业提供了服务升级的模本;到了本世纪初，海尔又实现了由被动向主动服务模式的转变，一站式通检服务、全程管家服务等，再度给家电业带来服务升级的全新思路;近几年，海尔在服务之路上的探索更趋成熟，安全测电服务、成套精致服务等等，每次服务举措的创新都成为中国家电服务标准的里程碑。

如今，为了满足互联网时代多元化、个性化的消费需求，海尔又积极推动七星服务，通过高标准服务创新，再树行业服务新标杆。据介绍，七星服务包括产品之星、质量之星、设计之星、健康之星、便捷之星、速度之星、服务之星共七个方面，是为消费者打造的最舒适的全流程服务体验。此次，海尔的七星服务规范纳入到中国标准协会的国家级标准体系，不仅是对海尔又一次家电服务升级的高度认可，也为提升家电业服务标准提供了保障。

             中国标准化协会为海尔颁发家电七星服务标准认定证书

互联网时代创新引领　夯实全球化品牌地位

2010年海尔全球化取得丰硕成果，全球白电第一品牌的影响力进一步彰显。2011年，海尔实现新的自我超越，开启了全球绿色家电发展元年，为全球用户提供整套绿色健康生活解决方案，并获“全球白电第一三连冠”，再树全球家电行业领跑者的地位。