Windows仅占用户设备操作系统市场14%的份额，因此微软必须提供覆盖Windows、iOS、OSX与安卓系统的显著交付价值，最大化客户的体验收益。

　　微软、谷歌以及众多其他公司正在寻求通过重新定义人们享用产品的用户体验而为自身、合作伙伴及客户建立全新的服务网络。新型用户体验的关键因素之一就是虚拟个人助理(VPA)，若给予适当授权，虚拟个人助理将学习并代表其用户行事。

　　微软正在努力开发这些功能的一系列关键组件，如：“微软小娜”与OfficeGraph。随着这些功能不断发展，它们将消除Office365套包各组件之间的传统角色定位和界限。

　　“微软小娜”将成为微软未来战略的发展核心。随着设备与外观尺寸日益多样化，办公技术不再以个人和基于设备的应用为中心。相反，智能技术将极大地拓展用户体验，协助用户与多人、多地点与多个事项展开广泛的数字互动。诸如“微软小娜”的智能代理将逐渐取代诸如微软Windows之类的“操作系统”，成为控制、协调与促进用户互动和交流的媒介。

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