符合了相关的标准要求，检测报告就不会显示产品还存在哪些不足。同时，产品即使通过了3C认证，消费者也无从获知产品

是否还存在缺陷。而这就造成依据这样的标准所做出的产品质量评价结果与消费者的诉求存在差距。

　　张亚晨认为，标准总会存在某些缺陷或不尽如人意的问题；其及时性也是相对的，因此有必要建立以产品评测为特征的

产品质量评价体系，这一评测活动是基于消费者的需求、习惯、抱怨，依据消费者的亲身感受并结合专业技能进行的综合了

产品使用体验、产品测试验证、产品评估确认等过程，从而使产品评价体系更加完善。

　　张亚晨表示，企业开发新产品所必经的一个过程就是评审与验证，将产品评测理念和方法纳入设计评审与产品验证，将

会得到更加积极有效的结果。如果这种过程由第三方机构完成，则对突破企业内部惯性思维和固有模式的束缚，获得更加贴

近消费者需求的产品方案具有事半功倍的效果。

　　据了解，在一些国家和地区，这种机构进行的第三方独立调研和评测已经成为消费者、机构采购甚至是实行财政补贴的

重要依据。比如瑞士高效节能产品研究中心是一个致力于推动超高能效产品基准的国际公益组织，其通过第三方独立调研，

甄别和公布市场上的最节能产品，以此帮助消费者、企业选择最节能和省钱的产品。同时为政府节能补贴提供专业的数据参

考，为政府发布节能政策提供第三方建议等。德国商品检验基金会也是一个独立的商品和服务检验比较机构，通过对同类相

互竞争的产品进行对比测试，公布产品和服务的性能和功能，从消费者的利益出发增强市场透明度。

　　答疑

　　使用环境影响产品能耗

　　同样的空调，为什么邻居家的制冷效果更好？不仅消费者对于实验数据与实际使用数据的不同提出了质疑，有细心的消

费者还发现，同样的产品，在不同的家庭里耗电量也不一样。专家对此解释说，产品的能耗不仅与产品本身的结构、使用材

料、零配件质量等因素有关，同时也会受到使用环境的影响。

　　比如冰箱的摆放位置就会对其能耗产生很大影响。有的消费者为冰箱预留的空间非常狭小，使得其不能有效散热，造成

箱内温度下降慢就会导致开机时间加长，耗电量增大。又比如空调，消费者在选择空调时，不仅要考虑房间的大小，房间的

位置也不能忽略，使用同样的产品要达到同样的制冷效果，西晒的房间就要比背阴的房间更加耗电。

　　此外，消费者的使用习惯对于家电能耗也有很大影响。比如同样是变频空调，如果频繁的开关机，不仅不能体现其节能

性能，还有可能更加费电。看电视时为追求震撼效果经常将亮度调高，音量调大，也会让产品更加费电。

　　专家认为，一方面消费者在日常生活中应该注意学习相关的节电知识，另一方面企业在销售产品的同时也应注意对合理

选购产品及培养良好家电使用习惯等相关知识的宣传，从而让自己的产品真正体现其性能优势。

　　观点

　　杜绝虚标 完善标准很重要

　　导致产品实际使用性能与标称数据不相符合的部分因素虽然是由于实验室标准环境与消费者实际使用环境存在差距造成

的，但也存在着企业故意虚标的问题，例如大容积产品热销导致了市场上冰箱有效容积的虚标现象。而且，只要虚标数值在

国家标准允许的范围之内，也不算违规。因此，容积虚标已经成为业内潜规则。中国消费者协会相关负责人也表示，冰箱有

效容积问题一直是消费者关注的焦点，曾经出现过多起消费者因为有效容积虚高标注进行投诉的案件。

　　不仅如此，洗衣机洗涤容量虚标也一直困扰着消费者。四川消费者王女士前不久投诉称，她家刚刚添置的洗涤容量为8

公斤的洗衣机在洗大床罩时非常吃力，而且洗得不干净。而她之前淘汰的旧洗衣机是6公斤的，转起来好像也没有现在这么

费劲。在家电卖场，当有人对洗衣机容量表示质疑时，促销员均表示洗衣机的容量是额定洗涤容量，也就是说它能洗多少东

西，而不是其能装多少东西。

　　国家家用电器质量监督检验中心综合检验部部长鲁建国指出，的确有一些企业为了提高市场竞争力和利润率，在没有进

行任何技术改造的情况下，单纯地通过改变洗衣机型号将容量提高。一般是将6公斤的产品标成7公斤，有的甚至标成8公斤

，有些产品的洗涤桶明明连额定负载都装不进，导购还在说其额定容量如何之大。“虚标容量会造成洗净度、洗净均匀度和