在“3?15”国际消费者权益日来临前，广东省消委会上周公布了2012年的投诉情况。统计显示，整个3C行业成为消费者投诉的“高发区”，

家用电子电器类、互联网服务类、电信服务类投诉量居前三名。

而前不久，中国消费者协会公布的2012年全国受理消费者投诉情况也显示了类似的结果：在商品投诉里，通讯类产品、服装、食品、视听产

品投诉量居前;而服务投诉中，投诉量居前的是媒体购物(注：电话购物等)、移动电话服务、网络接入服务。

由于电子产品逐渐深入日常生活，所起到的作用更加凸显，但包括很多知名品牌在内的厂商在产品质量、售后维修等方面仍然存在很多不完

善之处。值得一提的是，消委会公布的案例中，苹果产品的售后服务问题显得较为突出。

电器维修仍是重点问题

电器维修、售后服务几乎是每年“3?15”重点关注的区域。广东消委会的数据显示，2012年全省各级消委会受理涉及售后服务问题的投诉

20103件，占投诉总量的20.49%，仅次于质量投诉。其中属于电子电器类的维修及售后投诉比例较重，共11572件，占比约58%。

在中消协公布的数据中，2012年全国消协组织受理涉及家电售后服务问题的投诉23436件，占家电投诉总量的18.6%，仅次于对质量问题的投

诉。投诉情况显示，对于热销的苹果公司各类产品投诉一年达到2170件，尤其售后服务投诉更是高出家电全行业平均水平。

而存在的主要问题是：1、不履行三包义务。“三包”期内需保修而产生的费用要消费者承担，或以公司规定、人为损坏为由逃避“三包”责

任。多次维修不如实在保修卡上注明维修记录，给消费者退换货带来障碍。2、收取高额的维修及零配件费用。3、部分电器维修经营者服务

不规范维修资质低、职业操守差。有的甚至打着某些品牌厂家的指定维修点，实则只是一个“空壳”，特别是在网上找的维修者，无实体店

，只有一个手机号码，一旦需要保修的时候往往找不到该店了。

网购问题开始凸显

去年是电商快速发展的一年，电商集体发力不仅带来了可观的销量，但同时也使得网购服务投诉成为上升较快的“热点区域”。根据中消协

的统计数据，2012年全国消协组织受理销售服务投诉39005件，同比增长28.5%。其中，网络购物投诉20454件，占销售服务投诉量的52.4%。

此外，质量问题仍然是投诉率最高的区域。在广东省消委会公布的统计中，质量问题占24.17%。而中消协的统计数据显示，质量问题占51.6%

。售后服务问题占14.2%;营销合同问题占10.6%;价格问题占5.4%。