日前，在我国唯一的国家级综合性科技馆——中国科学技术馆，国家信息中心发布了《2012—2013年中国空调市场运行态势及发展趋势分析报告》，首次明确提出，变频、节能、智能、健康等创新科技技术应用产品，将成为主导2013年中国空调业技术发展的重要内容。

当天，从“寻找28年品质奇迹”全国数千万老用户征集活动中选出的28名海尔空调老用户代表、海尔空调商业客户代表以及来自国家信息中心、中国家电协会、北京工业大学的国家研究机构、行业协会、科研院所的领导专家和全国众多主流新闻媒体，在现场揭晓了2013年中国空调业的发展趋势，并共同见证新年度空调业的四个想不到。

社会想不到：

虚网实网融合第一例

2012年11月，一场名为“寻找28年品质奇迹”全国老用户征集活动，在海尔空调全国所有线下销售终端和海尔官网、海尔微博等线上网络平台，同时拉开大幕。

在此后的短短1个月时间内，来自上海、北京、南京、杭州、武汉等全国主要城市的海尔空调数千万老用户被迅速激活，很多人开始通过线下的家电卖场海尔专柜、线上的海尔微博等渠道，分享他们家中的海尔空调品质奇迹。

《中国企业报》记者了解到，在这些老用户中，出现了一大批使用海尔空调长达15年以上的老用户和一批20多年零故障运行的老寿星产品。有来自南通的一家两代人14年来对海尔空调的持续信任，也有来自北京的老用户自1985年购买海尔空调后，经历多次搬家仍然选择海尔空调，并成为海尔的兼职“品牌代言人”，已经向亲戚朋友卖出20多台海尔空调。

其中，最令国家行业协会领导和空调技术专家想不到的是，在这一次的寻找老用户过程中，一位来自青岛的用户在1991年购买的海尔空调至今还在家里正常使用。“要不是在网上看到这个消息，我都不知道海尔在寻找老用户。随后，我就到离家最近的一家卖场的海尔空调专柜报名，向他们讲述了我与海尔空调的品质传奇”。

正是基于在活动启动之初，海尔实施的中国家电业首场“虚网实网互动”的品牌活动，实现了企业在互联网时代继续保持用户主导的发展动力。这不仅在短短1个月时间获得了来自全国数百万老用户的积极响应，也让海尔迅速在全国各大主流消费市场上找到老用户，并坚定了2013年海尔空调以用户为主导的创新驱动升级方向。

在这个寒冷的冬天，一场最早实现虚实网互动、由用户为主导、企业创新驱动跟进的产业盛宴，在中国科技馆率先点燃，并迅速借助海尔遍布全国的“虚网”、“实网”两张大网，给市场规模数千亿元的空调产业、用户规模数千万的海尔用户，带去温暖与信心。

用户想不到：

28年领航第一家

一位在“寻找28年品质奇迹”全国老用户活动中涌现出来的老用户代表，在中国科技馆现场体验“海尔宽带无氟变频技术”带来的“3分钟暖房，出风口温度迅速攀升至60℃”舒适效果后，兴奋地告诉《中国企业报》记者，“想不到海尔空调在20年之后还找到我们，听取我们对产品的使用意见，生命力如此旺盛的企业，未来发展更会越来越好。”

“我是一个特别迷信品牌的人，家里当时除了空调买海尔的，其它家电全部是外资品牌。到今天，当年与空调一起购买的日本品牌微波炉早就坏了，但家里的海尔空调什么都没有变，还能继续为家人服务”。一位来自青岛的老用户坦言，“没想到海尔空调的品质，超过了空调发源地的美国企业、产品质量全球最好的日本企业。更让我想不到的是，28年过去了，海尔空调不仅没有被市场洗牌淘汰掉，反而越做越大一直领导着空调市场的发展方向，这让我们用户脸上也很有面子”。

作为中国空调业唯一拥有28年品牌发展史的企业，海尔不仅在当年欧美日外资巨头垄断中国空调市场的格局下，凭借技术创新迅速在本土市场上争夺一席之地，还在28年的发展过程中开创了中国空调变频、健康、节能、磁悬浮等产品技术的发展新时代，开创中国企业掌握空调消费趋势定义权的新时代，开始主导全球空调产业发展走势。

客户想不到：

用户忠诚第一名

当很多老用户为海尔空调持续领航28年的新技术、新品质所征服时，来自海尔空调的众多商业客户，也被海尔拥有如此强大的品牌号召力、产品感染力和数千万用户的高忠诚度所折服。

看到现场不少海尔老用户纷纷表示，回家之后愿意将这些最新产品推荐给家里的亲戚朋友，甚至还有用户在现场就为家里的孩子结婚新房预订最新款的海尔除甲醛空调、智能语音空调后，一位空调商家告诉《中国企业报》记者，“以前就觉得海尔是个大品牌，经销海尔的产品肯定错不了。没想到，在海尔强大的品牌号召力背后，还隐藏着深厚的企业发展沉淀、过硬的产品品质以及忠诚而庞大的用户群，这些都是百年企业的成功基因，也是我们最为看中的”。