三一集团是中国机械装备制造龙头企业，也是全球领先的混凝土机械制造商。中国第一台大排量高压力混凝土输送泵、三一第一台37米混凝土输送泵车、三一第一台混合动力挖掘机、亚洲最大吨位全液压旋挖钻机、亚洲首台1000吨履带起重机、亚洲功率最大的全岩掘进机、世界第一台三级配混凝土输送泵、世界最长86米臂架泵车均由三一研制成功，三一创造并保持了全球混凝土泵送高度的世界纪录，三一其混凝土输送关键技术荣获国家科技进步二等奖。

在湖湘文化氛围中成长壮大的三一集团，是一家性格鲜明、特点凸显的装备制造企业。古人说：修身、齐家、治国、平天下，三一的创新客观上带动和拓宽了整个行业的发展。2006年，三一提出将湖南长沙打造成“世界工程机械之都”的梦想，这既是一份豪情也是源于强大创新能力的自信。

技术创新模式缔造神话

在自主创新上，三一重工董事长梁稳根有着自己的见解：“与其跟在人家后面亦步亦趋，沦为”生产车间“，不如另辟蹊径，以自主创新掌握发展主动权。”研发是的核心竞争力之一，在自主研发、科技创新的道路上三一走得稳健而精彩。

1994年，原从事焊接材料生产的三一集团进驻长沙，进入工程机械行业，拖泵是他们瞄准的第一个产品。当时，创新对于没有经历工业革命洗礼，仍处于原始积累阶段的大部分中国制造企业来说，有点奢侈。对当时的三一来说同样如此。“选择工程机械行业，看中的一点就是，这个行业在西方是‘夕阳行业’，很多专利我们可以拿来就用”。然而，拿来主义并不容易，精明的跨国大佬们早已将核心技术捂得紧紧的，面对中国同行的引进请求，他们提出苛刻的条件，或者干脆拒之门外。

在谈技术引进连连碰壁后，好胜的湖南人三一梁稳根深刻地认识到自主创新才是中国的装备制造业不受制于人的唯一出路。

“随后，请来了液压专家、现任三一重工执行总裁的易小刚，开启了三一科技创新的一扇大门——1995年9月，易小刚以技术合作者的身份来到三一。在此之前，他并没有接触过混凝土拖泵，是个不折不扣的“外行人”——这似乎也成为他不守陈规、不信邪的原因之一。

同时跨越发展的，还有更多三一带领的中国同行。尽管“一切为了客户、创造客户价值”这一三一特有的核心服务理念，正在被越来越多的竞争伙伴所效仿与学习，但其所独有的那份“敢为人先”的创新精神，却使三一服务始终独占鳌头，成为行业服务第一品牌

“服务”：三一的“一把手”工程

每周二上午，三一重工董事长梁稳根都要主持一个全球视频会议，重要内容之一，就是听取高管对客户服务情况的汇报，并做出点评。高管们被要求每个月用3—5天走访一线客户。

服务，是梁稳根从创业一开始，就给公司植入的“基因”。早年公司规模还不是太大时，三一的服务工程师会由梁稳根手把手带出来。到现在，当三一已经发展为能一举收购德国普茨迈斯特的国际化企业，“服务”仍旧称得上是“一把手”工程。

据了解，上世纪90年代初，当中国工程机械行业还处于起步阶段，国外品牌占据国内大部分市场之时，那些“终身免费服务”、“保姆式服务”等服务理念，还只能出现在别的行业，与工程机械行业毫不搭边。

但三一的出现，打破了这一局面。作为一名“革新者”，凭着“产业报国”的热血与勇气，1996年三一打响捍卫民族品牌的第一枪，率先在行业提出“终身免费服务”理念。随后几年，“24小时800免费服务电话”、“4008呼叫服务指挥中心”、“ECC企业控制中心”、“6S服务中心”、“帮客户培养人才”等接踵而至。

创新的举措，不仅让客户惊呼超出预期，而且让国内外同行刮目相看，引发行业震动，更是让三一一举占领服务领域制高点。

而这样的创新服务举措，也引发了行业的模仿与学习风潮。

早在2005年，便推出了管家式服务，实现对客户的主动关怀，2006年开始提供“专业化、高标准、一站式的永久服务。”直到2011年，包括同城竞争伙伴中联重科在内的国内同行，才开始效仿三一，实施“一站式服务”、“主动式关怀”等服务举措。

11月24日，中国质量协会用户委员会在京发布了2012年挖掘机行业产品平均无故障时间调查结果。调查结果显示，中(15吨以上25吨以下)小(15吨以下)吨位挖掘机产品，自主品牌的平均无故障时间已接近甚至超过外资品牌，可靠性有了较大提升。其中，三一以1048.35小时无故障力压小松、日立等洋品牌

平均无故障时间，是指相邻两次故障之间的平均工作时间。其时间越长，表明其在产品寿命周期内发生故障的频次越少，是从时间维度描述产品质量、反映产品可靠性的重要指标。

在本次调查中，三一的挖掘机产品以平均无故障时间达1048.35小时名列受调查的6个品牌之首，长于日本小松产品的1009.2小时和神钢产品的999.86小时。另外两个自主品牌柳工和玉柴的产品分别以881.44小时和748.09小时名列第五和第六。