张彦斌指出,即使铜管或者铜铝管完全合乎要求,仍然会出现漏氟的现象,因为内外机连接管通过螺栓和整机相连,而这样的连接组装过程是最容易出现问题的。因为如果安装出现缝隙、安装不牢固,直接影响产品的制冷效果和使用寿命。
空调产品属于半成品,三分产品,七分安装,安装环节非常重要。不少企业的安装工素质参差不齐,经验积累、技术水平都无法一概而论,不少企业把安装、维修等售后服务环节外包,外包的维修工不少没有经过专业的培训,匆忙上阵,这也是为什么在实验室中完全合乎要求的空调,安装到消费者家中就无法正常制冷的原因。
对此,奥维咨询白电总监韩昱介绍,此次大雨暴露了空调行业仍然存在着严重的问题,其一是质量把控问题,第二就是安装问题。产品质量过硬才能提高品牌的美誉度,而对于安装这样的软实力提升也非常关键,企业要重视员工培训并制定安装标准、安装规范等强制性要求,严格自律。只有对两个方面足够重视,才能赢得更广泛的信任。而对于目前集中爆发的问题,希望企业能把危机转化为品牌和消费者亲密接触的机会,问题已经出了,就要尽快给消费者解决售后问题,才不至于流失民心。