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人品决定产品 质量就是生命
[发布时间]:2011年12月6日 [来源]:电子变压器资讯网 [点击率]:19301
【导读】: 访惠州澳德电子有限公司本刊 符琳 惠州澳德电子有限公司是一家集研发、制造、销售、服务为一体的高新科技企业。公司成立于1999年5月8号,位于广东省惠州市惠城区。公司拥有5000平方米的标准...

--------访惠州澳德电子有限公司

本刊  符琳

    惠州澳德电子有限公司是一家集研发、制造、销售、服务为一体的高新科技企业。公司成立于1999年5月8号,位于广东省惠州市惠城区。公司拥有5000平方米的标准化厂房、拥有实力雄厚的产品研发团队、高素质的企业管理团队、销售团队以及高效率的制造中心和服务中心。

    公司主要产品有:全自动12、16、24轴绕线机、绕线包胶一体机、自动焊接机、全自动生产线以及工业机器人等工业自动化设备。产品广泛用于变压器、继电器、马达等电子线圈类行业。工业机器人、机器人自动线,适用于所有电子工业类企业,特别是为劳动密集型电子制造企业迈向自动化转型提供足够的支持。2005年公司成功推行ISO9001质量管理体系,2009年公司成功运行了金碟/3ERP(CRM、PLM、MRP、财务、OA)管理系统软件。

    公寓式的员工宿舍、酒店式管理的员工饭堂以及配套齐全的康乐设施,共同营造了温馨的工作和生活环境。

    公司自创立以来,以专业的态度、诚信经营在行业内获得了飞速发展,产品遍布海内外多个国家和地区。

    9月初,本刊编辑部符琳女士走访了惠州澳德电子有限公司,并采访了公司总经理童扬威。

符琳:无论一个人还是一个企业,从小到大、从无到有、从开始到现在,都会面临利益的诱惑。面对诱惑,人品是关键。而企业的“人品”就是品牌,品牌是由品质和品位来保证的,企业品行的好坏是品质和品味之上更高的层次。你们也正是以“人品决定产品”为经营理念,你是怎样诠释这个理念的?

童总:对一个行业、一个民族和一个国家来说,质量和诚信至关重要。把范围缩小,小到一个企业,质量和诚信仍然很重要。随着社会的发展,一个企业是否做好自己分内的事情已关系到整个社会的大环境。如果企业做事不讲原则、不分好坏,把整个行业带到深渊的可能性就会越来越大。所以,企业“人品”如何的问题已经超越了企业自身这个小范围,扩展到行业这个更大的层面上了。 我认为做企业首先有两个环境,首先是企业自身的小环境,其次是外部社会的大环境。如果只做好一个环境,另一个环境却跟不上来,那么做好企业、做好产品、做好诚信、做好质量就是一句空话。 多年以来我们形成了一个理念,那就是产品质量的好坏可以直接反映出员工人品的好坏。如果产品没有做好,我们会追究相关责任人的人品,人都没做好,做的事怎么能行呢?因此,产品好不好关键是由人品决定的。人品决定产品,那谁来决定人品呢?人品是由人来决定的,而人则是由更大、更完善的法治大环境决定的。 

符琳:“客户就是上帝! 客户永远是对的!  客户满意就是我们的追求!”这些口号是响亮的,也是很多企业客户管理的指导思想,但在实际行动中却缺乏可操作性:领导会在大会、小会上强调客户管理重要性,但是一些员工却有苦难言,销售人员并不是把商品送给我们尊敬的“上帝”,服务人员也不可能满足每一个客户的特殊需求,任何一个公司都不可能做到满足任何一个客户的特殊需求,因为企业毕竟不是福利机构,要计算投入产出,否则企业就难以生存。即使最优秀的企业也会出现客户服务的疏漏,那么,究竟该如何做好客户服务?处理客户利益与公司利益之间的关系呢?

童总:首先要认清客户管理的本质。上帝只有一个,客户有一群,不可能同日而语 。无论是东方文化,还是西方文化,都有一个上帝的存在,他是人们心目中的神。人们希望他带给自己好运,对他虔诚万分,无条件服从,无私奉献,无怨无悔,即使是坏运气也会在自身找原因。 
     上帝只有一个,人们对他的付出最是有限的,尽管人们愿意无条件地为上帝付出,但是真正需要人们的付出去却是微乎其微的,甚至可以完全是口头的,非物质的。还有,上帝是一个人,即使人们必须满足他的各种需求,也只需要满足他一个人就行了,无论从实际的付出还是管理复杂性都是非常有限的。这就是我们所说的上帝! 
     相对于上帝来说,我们和客户的关系就完全不同了,我们无论对客户服务的好和坏,客户都是需要付出,客户收到良好的服务是在交换的基础上,客户的付出还要给企业留下利润。否则企业只能关门。
     客户是一群人,上帝是一个人。哪怕上帝的需求再特别,他的需求也是一致的,而客户的需求是发散的,是五花八门的,要满足每个客户的不同需求几乎是不可能的,因为企业根本承受不了,就是企业可以满足,估计客户也花不起钱,所以即使号称能满足客户不同需求的也是要把客户的需求分类、取舍,做到有所为有所不为。 

符琳: 为什么要把客户当作上帝? 

童总:把客户比喻为上帝,目的是标榜我们的服务质量,也许这样做有非常明显的企图心,也许你会说我们这么功利,但是不可否认的是你为什么要把客户比作上帝,还不是怕客户跑掉了。所以客户是上帝不是目的,目的还是要留住客户!我们以客户是上帝为指导思想,提高我们服务质量、服务能力,提高客户的满意度,最终客户还是会青睐我们的。企业需要通过客户产生利润的,同样的,企业也会让客户得到应得的服务或者是利润,并不是盲目地将客户奉为上帝,一味地讨好客户。我们提升服务质量,追求客户满意,最根本的目的是互惠互利。

符琳:企业又该如何提高客户忠诚度呢? 

童总:物以稀为贵,稀缺的是上帝,我们要做稀缺者,所谓稀缺,产品优良、品质魅力、就是独特的竟争力。其实,商家与客户,不一定谁是上帝。准确的说法是谁稀缺,谁是上帝。很显然,通常人们忠诚于上帝,而不是上帝忠诚于每个人,这就告诉我们,公司要做了“上帝”,就不愁客户不忠诚了。垄断行业是稀缺的,他们从来就不会把客户当上帝。像春运中的“铁老大”几乎成了千夫所指的角色,即使你再不满意,你还要去坐火车,没有办法:他稀缺,他是上帝! 
     可是,中小企业不可能像垄断企业那样管理客户的。那么,我们该如何成为客户心目中的上帝呢?让客户对我们产生依赖,我们在客户心目中的份量就会增加。我们成为了客户的上帝,客户哪里会跑?显然,让客户对我们产生依赖比较困难,现在的技术进步造成了产品同质化,想通过产品将客户区隔开来非常难做到。因此,人们都想到了服务,于是,当今同行之间比拼的除了产品质量、产品性能还要比的就是服务能力、服务质量和服务态度。

符琳:在当今的工业自动化市场中,新技术为系统开发者带来了诸多机遇,以助其成功应对不断发展的挑战。电子产品的自动化充分解决了用工难以及规范化操作等各种问题,可充分提供最尖端的技术以满足客户在特定环境下的严格要求。你们是怎样做到为客户提供有价值的自动化方案的?

童总:如今正是中小企业利用自动化推动企业发展的最佳时机。在过去,中小企业被迫花费70%以上的时间和资源用于日常任务以维持现状,只有不到30%的工作专注于提供新功能以促进业务增长。我们正在努力推动中小企业采用自动化一流设备以改变这一比例。我们简化了操作架构管理并使之自动化,规范化、绿色、环保,帮助中小企业获得成功。我们赋予中小企业充分的灵活性,使他们能够改变当前的运行模式,使之节能、高效。中小企业以负担得起的入门价格,拥有企业级的灾难恢复、卓越的性能和伸缩性,让企业得到稳步持续性发展。

符琳:你怎样理解成功,在我看来,你是个非常成功的年轻的企业家,这一路走来,一定有许多可以让我们分享的东西吧?

童总:成功正是一个化整为零、循序渐进的过程,并非一蹴而就的坦途。比如一个普遍的现象:很多人容易颓废,觉得任务太难了完不成,于是产生了焦虑心理,只好选择暂时逃避,明天再做吧。明日复明日,一拖再拖;而一旦把任务分成比较容易的小块,化整为零,降低任务难度,推迟自己要放弃的心态,则每天能完成更多的任务。不要畏惧过于遥远的目标,运用化整为零的方法,忙碌于一个又一个眼前可以企及的小目标就是追求理想的第一步。不要抱怨每天忙碌于如此多的琐事,成功从来都无法一蹴而就,只有循序渐进,让每天的忙碌都发挥功效,才能距离目标越来越近。澳德能走到今天确实是历经了不少的艰辛与坎坷,我们付出了常人没有付出的东西,也是一步步从零到整的积累。当然我们现在要做的事情还很多,同时需要广大客户和有关部门一如既往的帮助和支持,我们会用心用真诚去面对每一项工作,争取以最优质的产品品质和最完美的服务质量和服务能力,为客户仍至于整个行业提供一流的服务支持。

    众所周知,产品决定企业的生存,企业的一切运作都是以产品为中心的,但产品又是由人生产出来的,所以归根结底,人品决定企业的命运。松下幸之助就认为企业首先生产人,其次才是产品,也就是说只有高素质的人,才能生产出高质量的产品。所以当今许多企业本着“质量就是生命”的宗旨,对员工的人品和素质提出了更高的要求。产品即人品,说到底就是,每件产品都是为人类服务的,产品带给人们以方便和福祉,让人感受到产品的好处,最终获取应有的利润,物尽其用以后,其人品才能得以充分体现。所以作为一名员工,在生产产品以前,不妨先把自己人品这块最重、最必要的牌子打造出来。

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