“假冒售后服务网点伤害厂商和消费者之间的感情，这是我们所不能容忍的。”在北京团结湖大中电器商城，一家空调销售公司的负责人表示，《家电维修管理办法》的出台，为打击假冒售后网点提供了依据，“希望有关部门能够严格执行《管理办法》，不给‘李鬼’可乘之机。”

她提醒，消费者在购买电器后，最好把保修卡上面留的电话存下来，避免把电话打到“李鬼”那里去;如果找不到电话号码，也不要轻信一些维修网页，一定要到企业官网上去查全国统一的维修热线。

质量：心里没谱

家电维修信息不对称，市场透明度差，消费者最头疼

今年初，消费者王先生购买的苹果iPhone4手机，在三包期内出现性能故障。王先生将手机送到苹果售后服务中心，他们为王先生更换了除外壳和充电器以外的全部手机配件。

手机“修”好了，王先生却很不放心：“这不是等于重新换了一部手机吗?给我换的配件是新的还是旧的?这样的维修质量有保证吗?”维修后，苹果公司提供的保修期只有3个月，“如果3个月后再出问题，我还修得起吗?”

北京消费者许女士用了7年的空调坏了，空调厂家维修人员上门检修后说是电路板坏了，还说这款空调是“老旧产品”，没有替换零件，只能从二手市场上找旧配件。

几天后，维修人员再次上门，给换上了旧配件。空调能用了，可许女士直打鼓：“这样的维修质量有保证吗?”

“所谓修理，其实就是换零件。”在修理行业内，这是一句“大实话”。随着科技的发展，家电产品不断推陈出新，一些老款产品停产后缺少维修配件，这些产品的售后服务如何保障?也有一些企业或维修点缺少对服务人员的专业技术培训，维修质量不高，更换配件后的保修期短，导致返修率高、顾客满意率低。

更有甚者，一些维修商还随意把原本挺新的零配件换成旧的、把昂贵件换成低价件，从中赚取“差额”。至于维修好的家电性能是否稳定，是否存在安全隐患，他们并不考虑。因为消费者不是专业人士，根本不可能发现家电外壳里面的“奥秘”。

“家电维修信息不对称，市场透明度差，是消费者最头疼的问题。”中国消费者协会法律部主任陈剑表示，现如今，不仅一些规模较小、经常变换地点的小维修部不规范，个别国外品牌厂商授权的维修点，也动辄以厂商单方制定的售后服务文本为挡箭牌，肆意损害消费者合法权益，引起消费者强烈不满。

他认为，要改变这种现状，除了要求相关品牌厂家等对维修的重视外，家电维修行业要严格遵守各类家电产品售后服务的相关规定，对超过保修期的产品维修，加强行业自律。同时，有关政府部门也应加强监管，杜绝坑骗消费者的行为。

此外，企业应当主动提高售后服务规范化水平，在售后服务的流程、收费、从业人员凭证上岗以及维修质量要求等方面都做出明确规定。同时，还要提高售后服务人员的专业技能，保证维修质量，让用户满意。

延伸阅读

留个心眼识“李鬼”

福建省消费者权益保护委员会提醒消费者，维修家电时，识别山寨家电维修点，要做到“一查、二看、三要”：

一“查”：查询家电维修电话时，先要查看产品的保修卡。正规品牌家电的售后服务中心的联系电话、地址等有关信息都会印刷在其保修卡或者用户手册上。没有保修卡或用户手册的情况下，可登录品牌企业的正规官方网站查找。正规品牌家电一般会在网站上显示全国各地的售后服务中心和联系方式，而山寨维修网站则只有其一个维修点的联系电话，而且没有维修点地址。

二“看”：维修人员上门时，注意查看维修人员是否统一着装，规范操作。一般正规服务人员都是统一服装上门服务的，并且每一项维修内容明码标价。

三“要”：维修结束，要求对方提供正规维修发票。正规维修企业都有发票，且出票单位名称很清楚，可做维权凭证。而那些山寨维修点大多没有门店，甚至没有营业执照，没有发票，只能开收据。

维修要防潜规则

1.小病大修成惯例

现在很多家电维修点都热衷于“模块化”维修，哪个模块有问题，就整体换掉，动不动就是更换主机、主板等重要部件。维修更换一个坏零部件的利润还不到更换一个模块利润的1/5，对商家来说，显然换比修更有赚头。其实，连手机的电路板都可以维修，何况像冰箱、彩电、洗衣机等大件家电里的部件。

2.暗度陈仓“造”故障

不管修还是不修，更不管能否修好，只要维修人员上门，就要收取“上门费”。一些修理工在客户家里查出家电故障，却借口修起来很麻烦，要把家电搬到维修部慢慢修，然后随意“制造”故障，让客户的家电越修毛病越多，修好后索要高额维修费。

3.偷梁换柱换零件