另外，电商渠道产生的用户数据，对于家电厂家来说，也有着更深层的价值。以海尔模式为例，海尔在电商平台形成虚拟订单，这些虚拟订单流转到海尔体系内，与其地面所有交货和服务体系是一脉贯穿的，这些数据沉淀到它的企业内部及各分支机构后，企业就可以依据这些数据做出更细致的用户服务。

无论是出于眼前的竞争需求还是未来战略布局的需求，家电企业都有动力来支持电商渠道的发展。因此，电商渠道的价格战便是不可避免的过程了。

记者观察

供应链决定战果

家电企业尤其是大家电品牌集中度很高，市场盘子也很大。在这样的市场格局下，渠道足够强大才会有谈判的筹码。谁能拿到货，谁能拿到好卖的货，谁能拿到好卖且有价格优势的货，就会成为电商企业在家电战役中最大的竞争优势。也就是说，供应链是此役成败的关键。

京东商城于上个月宣布了一个3年800亿元的家电采购计划，涉及的品类主要是大家电。京东商城的快速扩张，目的就是做大市场份额，以便获得厂商更深度的合作和支持。

而丁东华走马上任库巴CEO后，最主要的工作便是理顺库巴与国美的关系，并且完全共享国美的供应链。“8月份，库巴与国美的系统完全对接，集团所有的库房都是我的库房，集团所有的运输配送队伍都是我的配送队伍，我每卖一单，集团会视同他的订单完成货物的分拣和发送。”丁东华说。正是基于如此强大靠山的供应链，丁东华才对于下半年完成80亿元的销售充满信心。

丁东华同时认为，目前还有很多企业仍然没有直接和电商企业做生意，大部分还是通过代理商拿货。而有的企业为了实现线上和线下的区隔，则会给电商渠道供应线上专供款。但是库巴在共享国美供应链后，共享的是国美百亿的库存，“线上专供款，别人有我也有，线下款别人没有，但我有。”在丁东华看来，有了这样的供货支持，产品线丰富，销售额自然会快速拉升。

然而，家电产品决定了其并不适合长途运输，只适合建配送库，然后做短距离的配送。长途运输的方式进行零售，显然是不经济的，而这种配送资源的获取和建设则需要很长的时间。“国美集团在库房建设数目和面积方面，在中国还是最大的。到8月份的时候，库巴的家电配送能力基本上可以覆盖到县级市区。”丁东华表示，在此之前，从库巴网的数据来看，很多流量被浪费的原因是某些地区无法配送。

此外，家电品类不仅涉及产品配送，有的还涉及安装等售后的服务项目等。而用户购买家电产品不仅仅希望得到低价，对于安装等售后服务，也有着很高的要求。对于电商企业来说，目前安装和售后等服务，大量的还是由第三方公司提供此类服务。因此，电商企业如何更好地整合第三服务商，如何保障用户的售后服务满意度等，也是其供应链中不可忽视的环节和面临的最大挑战。