时间会抹平鸿沟
　　“单纯的老人机并不能帮助老人跟上时代的脚步。”一位手机行业分析人士对记者说。老人机除了便宜，对于老年人的帮助或者生活提升微乎其微，这是他认为老人机会被淘汰的根本原因。
　　2020年，央视专门报道了身处智能时代老年人的困境，他们出门因为不会使用手机扫码无法提供健康宝，以及不会手机支付，给生活造成了太多的不便。“等等老年人!”，一度成为公众舆论中最大的呼声。
　　尤其是疫情以来，诸多生活需求、应用和服务转到线上，放大了这条鸿沟。
　　陈自筝有着切身体会。他在一年多前给父母的功能按键机换成了千元品牌智能机，二老都是60多岁的年纪，文化水平有限，上手学习智能机并不是那么容易。换了智能机的父母总是有各种问题，“输入法调成手写”、“电话号码怎么存”、“如何在微信里给别人分享内容资讯”，这些基础的操作问题，占用了陈自筝回家的大量时间。
　　因为功能机基本只能接打电话收发短信，没有其他太多的应用场景。它所谓的这种易用，只是建立在非常有限单一的场景上。对一些年纪特别大的、对手机没有额外需求老人，那带按键的功能机可能确实有优势，简化熟悉的操作方式和超长的待机时间都是实用的功能。但今天社会的快速变化，已经要求也需要老人群体，都具备相应的智能机操作能力。
　　相比于给他们一部大字功能机，老年人更需要被弥补和填平智能鸿沟，这需要更多智能手机厂商、内容应用和服务商，以及产业链共同努力。
　　陈自筝发现，在教会父母上手智能机后，他们还是获得了很大的体验提升。“我爸妈现在没事也可以刷刷短视频了，生活增色了不少。”他告诉记者，智能手机除了增多了父母与这个世界的互动，也带去了娱乐方式，丰富了他们的生活。他为父亲下载了象棋游戏，给母亲安装好了她想要的广场舞APP。这让不能长期陪在父母身边的陈自筝感到一丝欣慰。
　　这其实也得益于，目前几乎所有品牌手机都具有关爱模式或老人模式，有些甚至研发了针对老年人的“远程协助”功能。
　　一位做过手机销售的人员告诉记者，他之前工作的手机门店会有免费的老人培训活动，门店甚至建立了专门的售后服务微信群，用于线上给顾客解疑答惑。即便现在的智能手机看起来已经非常简单易用了，且为老年人群体提供了很多辅助性的功能，但在他们当时的微信群中来自老年人的求助和咨询数量依然还是非常多。
　　如何帮助老年人在智能时代不掉队，这条路依然任重道远。在该销售人员看来，完全指望手机厂商们的努力不现实，“老年人的信息化普及教育，更需要公共社会服务和家庭成员的帮扶。”
　　老年人面临的很多现实困境，都不是单靠智能手机能够解决得了的，普及教育与做一款易用的产品同等重要。
　　现在老年群体面临的智能鸿沟很大程度上是社会发展进程中阶段性不可避免的现象，随着60后甚至70后更多年龄段的群体步入老年，很多与市场教育有关的问题都会慢慢迎刃而解。
　　“解决这个鸿沟最有效的方式就是靠时间来抹平。”炜浩坚持他一贯的态度。(钟意、炜浩、陈自筝为化名。)

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