对此，龙梦竹认为，随着大数据、云计算的发展，信息呈现出了 集中且琐碎 的发展态势，用户每天承担着太多来自各个维度的信息，因此很难得到真正想要的内容;同时，手机、电脑等人机交互方式，不论是信息的获取还是服务功能的满足，都不是以用户为中心，而是聚合在某个独立的产品上。但以“音箱”为代表的智能硬件，则是希望改变这种“产品中心化”的模式，而是创造以场景为前提、以用户为核心的信息服务和功能实现。以车载智能助手为例，当用户对它说出“我饿了”这样的口语信息时，它会理解用户有用餐的需求，也会把用户导航到附近的餐厅。在这种情况下，用户的语音的交流其实是有前置场景的需求的，智能设备的存在是希望 AI 能够为了人类而服务，把人类从产品中解放出来。因此，智能音箱等产品虽然也是在承担信息的聚合，但体现的是一个从信息和服务中心化走向去中心化的过程。

　　而对于语音操作的质疑，龙梦竹也作了进一步解释：智能设备不一定会取代传统手机，与按键、触控、一样，语音交互是一种人机交互方式的智能补充。通过多模态的交互，让智能设备在为用户传递信息或提供服务时可以选择最优的交互方式，从而提高用户体验度。

　　还有一个重要的问题：智能家居产品究竟是需求驱动产品开发，还是产品调教用户习惯?

　　每一家智能设备厂商都声称，某设备可以解决用户在某些使用场景下的痛点，但是反对的声音认为：厂商不过是强行创造了一种可以使用某产品的场景，从而调教用户去适应产品，从而达成对某产品的使用习惯。

　　对于这些疑问，龙梦竹也表达了一些观点，她认为，需求也分为真需求和伪需求。以智能照明为例，表面上是用户想不用手机、遥控器去操控电视，希望更方便，但它背后的本质需求是：用户希望有一个家居中控的助手，来让一切操作简化。所以，她认为智能设备的研发与使用是建立在真实的用户需求的情况下，厂商会去做适当的引导和教育，但其本质其实还是需求驱动，“场景永远不是由厂商来创造的，所有的场景是天然存在的，只是重新被唤醒激活，以做到更好的用户服务。”龙梦竹补充说。

　　如何打通品牌之间的壁垒?

　　2020 年初，苹果、亚马逊、谷歌、三星等电子产品巨头企业成立了一个名为“Connected Home Over IP”的组织，目的是开发一套基于 IP 协议的智能家居设备连接标准。

　　简单来说就是：这个组织想要解决当下智能设备的“兼容性”与“连接性”问题，让组内成员的设备能实现生态互联，让消费者更加便利。

　　兼容、互联，这确实是目前智能家居行业所面临的大问题，尤其对于消费者来说：如果想要体验某些产品的最佳服务，那就需要购买该品牌旗下的各种设备才可以，比如，A 公司的产品具有某些特性是 B 公司没有的，而某用户又是 B 公司的忠实用户，想要体验新特性的话只能有两个选择：等待 B 公司开发出类似的功能，或者购入一套 A 公司的设备。

　　对于消费者来说，这无疑是一种不必要的消费，而对于企业来说，一旦用户体验发生了变化，也无疑增加了失去用户的风险。

　　因此，“Connected Home Over IP”这样的组织应运而生。据了解，目前国内暂时没有类似的组织或者机构，那么，国产智能设备的互联互通该如何打通?或者，是否有必要打通呢?

　　龙梦竹首先分析了这个所谓“联盟”的真实目的，她认为，这类联盟其本质是 建立在分羹的基础上去切蛋糕，最后的目的还是各取所需、利益共享。并且，如果只靠一个联盟就能打通所有参与者的产品，这件事也是不太可能的。

　　至于产品互联互通，龙梦竹介绍到，其实国内也一直在做，比如思必驰的 DUI 等平台都可以做到，只需要在产品中植入该平台的技术即可，比如通过一些红外的协议、一些蓝牙的协议，满足其他平台的认证标准，就能够实现互联互通。

　　智能家居的发展趋势

　　尚未解决的问题有很多，但是智能家居增长的势头仍然强劲。Strategy Analytics 发布的研究报告称，到 2019 年，消费者在智能家居相关硬件、服务和安装费用上的支出将达到 1030 亿美元，并将以 11%的复合年均增长率增长到 2023 年的 1570 亿美元。

　　以智能音箱这一个品类为例，Strategy AnalyTIcs 最新发布的研究报告指出，2019 年全球智能音箱销量达到 1.469 亿台，创历史新高，比 2018 年增长 70%。亚马逊仍然是领导品牌，但其市场份额从 2018 年的 33.7%下降到 2019 年的 26.2%。谷歌以 20.3%的市场份额保持第二名，较 2018 年的 25.9%也有所下降。中国厂商百度，阿里巴巴和小米都增加了市场份额，而苹果以 4.7%的市场份额位居第六。