产品力的核心和基础根植于用户。在用户运营方面，TCL空调坚持以用户为中心，通过线上线下交互、物流、服务，甚至是大数据，来做服务营销。针对“新零售”背景，TCL空调在线上缩短渠道的价值链，在线下依托现有销售公司进行渠道改制，B2B的渠道体制缩短价值链。同时TCL还拥有自己的B2C商城(幸福树在线商城)，直接对用户进行销售。
    在市场方面，中国的家用空调市场仍然有巨大的增长空间。在中国农村市场，每百户家庭空调拥有量为43.8套，城镇市场，每百户家庭空调拥有量为124套，而横向对比，日本市场每百户家庭空调拥有量为272套。对比显示，即使是在空调保有量较高的城镇市场，空调产品仍然有潜在的市场增量。另外，在需求量大的工程市场有两千万台的容量，而TCL恰是涵盖了彩电、手机、空、冰、洗，生活电器等全套智能家居的品牌，可以为用户提供整套智能家居解决方案，这也为TCL空调带来了市场增长机会。
    尽管有潜在市场增量的支撑，企业的思维也需要随着市场的变化进行转变。2017年被称为是新零售元年，在新零售时代，零售即为服务。在以用户为中心的产销链中，TCL空调通过KPS抓取用户在平台电商、核心门店的数据，从而分析消费者的喜好，对产品进行反馈。另外借助TCL的客运管理系统，对消费者实施回访和调研，来了解用户使用感受。而在B2C商城，通过与消费者直接交互更是能获得一手信息反馈。在这三方面的基础上，TCL空调可以洞悉消费者痛点，从而将空调的智能回归本质，也就是更节能、舒适、健康。
    “真正通过智能化，网络化创新，回归空调本质的智能化，就是说通过更加的节能，更加的舒适、健康的空调产品，来适应消费者使用的习惯。”李俊表示，正是通过这种三样能力的梳理，三样大数据的梳理，我们认为未来TCL真正交互消费者，依托我们的产品，依托我们交付的路径，最终能够为用户提供一个非常好的体验。而这个体验称为服务，所以对于空调用户来说，空调不再是传统意义上的安装交付的过程，这也就是“零售即服务”在空调行业的体现。
    尽管业界对于空调行业普遍乐观，但在未来的竞争也更加激烈。在2017年，几家空调主导品牌重点围绕技术和产品创新进行了卓有成效的探索，但一些区域性新品牌进入市场却无法刷出存在感，未来有技术创新实力，能抓准用户痛点的企业将更有竞争实力，强者恒强的马太效应更加凸显。
    在提出3年实现1500万套的目标之后，TCL空调的野心显然更大。李书彬认为，空调作为消费的必需品，随着经济的发展，特别是发展中国家基础电力设施的完善，加上消费者对于美好、舒适的生活的追求，所以空调的市场多大，看我们能不能把信心化为产品、品牌做到最好，做出来真正适应市场，适应消费者需求的好的产品。
    “我相信过两千万、三千万、五千万级的企业，这个行业会容下一批，不是一家。”李书彬说。

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