认错仅限“沟通方式”

本报讯 （记者 刘新宇）“没错为何要认错？”昨日，西门子家电在广州举行的媒体沟通会上，西门子对“冰箱门”事件依旧保持“质量没有问题”的态度，而针对本报记者追问西门子是否对事件始末有无进行反思时，西门子家电的高管回应指出，西门子家电前期与消费者的沟通确实是“太技术化、太法律化”，西门子家电就此表示歉意。投诉的问题罗永浩仍旧不想放弃，目前其正在筹划在北京798艺术区集体砸冰箱的“行为艺术”，一场众人砸冰箱的“维权”秀即将上演。

双方交流并没有结果

昨日，近期因为“冰箱门”事件被外界口诛笔伐的西门子家电在广州与媒体进行沟通，博西家用电器（中国）有限公司副总裁兼销售总经理王伟庆是这样反思整件事情的，“没错为何要认错？但企业确实需要在面对消费者的时候放低姿态，要有担当。”王伟庆指出。

西门子家电的高管透露，在近两个月的沟通中，虽然负责生产销售西门子家电的中国博西家用电器有限责任公司相关人员曾两次致电罗永浩，提出希望上门维修，但并不承认质量存在问题，双方的交流并没有结果。

而罗永浩方面也对西门子的来电相当愤怒，“在我们通过朋友途径获得他的手机并致电他时，他的第一反应是如何获取到他的手机号码。”西门子家电的高管表示，“可能是我们太急于解决问题，这种有冒犯隐私嫌疑的方式让他感到不舒服”。

从今年9月份开始，一场由微博名人罗永浩推动的西门子“冰箱门”事件不断开始发酵。罗永浩当时在其微博中披露，家里使用的西门子冰箱出现关不上门的问题，据他介绍，国内有数百名消费者遇到类似的产品质量问题，因此要求厂商公开承认质量问题和设计缺陷，并进行公开召回。而据罗永浩表示，西门子公司仅建议上门为其冰箱门配上警报系统。双方未达成一致，且两个月的时间事情仍然没有解决。