暂未实施，汽车出现性能故障一般只能维修不能退换，给消费者维权造成很大困难。在汽车维修上，售后诚信缺失，擅自增

加维修项目，使用假冒伪劣配件，维修费用偏高且不透明、售后服务人员态度差，维修时间长，维修技术不过关导致返修频

率高等问题。
　　服务行业领域：“霸王条款”多
　　【典型案例】２０１３年年初，长沙市的余女士在一家美容院做了一个药浴美容项目，总费用１８８００元。但项目做

了不到一半后，她脸上和眼睛都出现肿胀，蔓延到全身。经医院诊断为过敏反应，但美容院认为是正常的排毒反应，己方不

存在任何责任问题。
　　多次维权无果后，余女士向长沙市工商局求助。经工商部门多次协调，双方最终达成协议：美容店退还没有做完的药浴

美容费用１４７００元；向余女士补偿医疗费、误工费、精神慰问费２４００元；美容店继续做好余女士脸部护理直到康复

。
　　【维权难点】毕冬文：服务领域的问题集中体现为虚假宣传多、“霸王条款”多。像一次性餐具收费、开瓶费、包厢费

等至今仍然存在，与部分行业协会的背后支持密不可分。同时，对虚假宣传的界定、对霸王条款的界定和禁止等等，仍然需

要完善相关的法律法规。