进入7月以来，连续的高温天气让京城酷热难当，空调、风扇等制冷产品的销量呈现爆发性增长。购买空调后能否及时

送装，并确保送装、售后服务质量，便成为消费者最为关心的问题。拥有23年空调经营历史的苏宁，在本次空调旺销期间又

将有哪些举措服务于消费者呢？

　　日前，笔者就此问题走访了北京苏宁云商总经理侯恩龙先生。据侯恩龙介绍，历年7月空调销量便会呈现集中爆发趋势

，北京苏宁已全面进入旺季备战状态。依托自建全球领先的物流配送系统及售后服务系统，苏宁将通过加强售后力量、提供

定制化送装、售后保养等举措，全面满足消费者的空调使用需求，力争在第一时间为顾客送去清凉。

　　满足顾客个性化空调送装需求

　　一百个消费者就有一百种不同的需求，苏宁在多年的空调经营中发现：消费者购买空调时不仅要考虑价格是否便宜，也

非常关心送货安装是否及时。尤其是对于家中有老人、小孩、孕妇、病人的家庭，能否按照要求快速送装已经成为其购买哪

款空调，在哪购买的决定性因素。

　　侯恩龙告诉笔者：“苏宁有23年的空调服务经验，凭借对北京地区600万的会员大数据以及系统的客户服务研究，针对

购买空调后有特殊送装需求的顾客，北京苏宁为其量身打造了加急送、周末送、夜间送等定制化送装服务项目，相信此项举

措一定能方便更多的消费者。”

　　据介绍，加急送是针对家中有老人、婴儿或孕妇、生病人员等有特殊需求的人群制定的，消费者可通过拨打苏宁云商热

线4008-365-365或向店面客服申请加急送装，苏宁将通过急速通道在顾客指定的时间内送装到位，最快能达到3小时送装完

毕。

　　周末或夜间、午间送装则是针对平时工作时间固定的上班族量身打造，消费者可以根据自身需求，在下单时选择周末或

夜间等时间段送货。

　　提供“三免三优”空调保养服务

　　随着空调产品功能多样化发展，消费者对室内空气健康的关注度也日益提高。据了解，使用年限较长的空调，过滤网、

散热器、蒸发器铝翅片上将会积聚大量灰尘，造成制冷效果下降，降底使用寿命，并会滋生各种细菌，产生异味，严重时还

可能引起呼吸道疾病及皮肤病。

　　在夏季空调使用高峰，空调售后服务已不仅仅局限于送货安装的概念，提供全方位的空调清洗保养也显得极为重要。侯

恩龙也表示：“空调服务应该是从送货、安装到维护保养的全程跟踪服务。北京苏宁还将向消费者提供“三免三优”空调保

养服务，开展空调清洁和排查工作，提升消费者夏季空调使用体验。”

　　据介绍，“三免”包括免上门费（工人上门费免收）、免检测费（免费检查空调运行系统、支架安全及黑洞普查）、免

维修费（免费修理空调，若其中涉及到更换配件等情况，费用按照成本价收取）；“三优”则是针对净洗费、充氟移机费、

支架费三项给予消费者成本价优惠。苏宁净洗服务一向为消费者称道，专业工程师严格遵循施工标准，为空调进行清洗杀菌

、深度净洗等保养服务。

　　新增500名技师保障旺季空调安装力量

　　在空调业内有一句名言：“好空调三分质量，七分安装”。空调安装工人的专业性，无论对于空调的正常使用，还是空

调的使用寿命来说都是至关重要的。苏宁自创业之初，便一直致力于提升售后服务质量，并提出“售后服务专业自营”这一

概念，经过二十多年的经营，苏宁已经拥有了一大批专业的服务团队、服务技师和售后服务网点。

　　为应对今年的空调大忙，苏宁早在5月初就开始对售后工作人员进行系统全面的再培训，提高空调安装、保养、维修的

效率和质量，保证让更多的用户享受到更好的服务。“今年我们新增了500多名技师，在6月中旬已完成培训全部上岗，加上

原有的1500名，确保今年的旺季空调安装任务保质保量完成。”侯恩龙讲到。

　　据了解，苏宁此次新增的500多名技师，其中70%都是常年安装空调的熟手。针对这部分工人，苏宁已对其进行了系统的

服务承诺、服务细则、服务礼仪等方面的培训，并实行定期考核制度。其余30%的新员工，北京苏宁除了对其进行长期的专

业知识、服务礼仪和制度方面的培训，更采取了一带一的帮扶措施，让优秀的老员工来带教新员工，使其快速地获得实践的

第一手信息，且均为100%持证上岗作业。空调服务人员素质和服务品质整体得到提升，将有力地保障空调大忙期间消费者的