器件等同一原因导致的质量隐患，则将判为全检验收不合格，这批电能表也将被全数退回厂家。
 　　
 　　地市公司客户亲眼看校表回家还能做“试验”
 　　
 　　3月12日，家住河南许昌市高庄村的高素君，在许昌供电公司电能计量客户监督室，亲眼目睹了自家电表的校

验过程，多日来怀疑电表走得快的担忧终于消除。
 　　
 　　许昌供电公司电能计量客户监督室于2010年投入运行后，受到广大客户的好评。2012年智能电表开始普及后，

客户监督室每天至少要接待3拨客户。这间近20平方米的客户监督室与电表校验室通过一面玻璃相隔。电表校验室顶

部安装了可360度旋转的高清摄像头，与客户监督室配套的视频系统相连。在客户监督室，不仅能看到检验室工作人

员忙碌的身影，还可以通过电视屏幕，全方位、直观、清晰地观看电表校验过程，并且通过音频系统与校验人员对

话。
 　　
 　　“我们安排有客户经理，专门接待前来校表的客户，第一步就是请客户核对电表号，确认是自家的电表。”客

户服务中心检定检测班技术员杨丽红介绍。在校表中，客户可以使用遥控器对电视上的视频画面进行上下左右以及

大小调整，清楚查看校验室的每一个角落。客户经理会以通俗的语言详细介绍每次负荷点的误差，以及误差平均值

的计算方法。“客户对我们的信任程度不仅取决于硬件，还跟客户经理有密切关系。”杨丽红说，在检定检测班，

业务素质过硬、语言表达能力强、形象好的员工才有机会被选拔为客户经理。
 　　
 　　据估算，98%的客户在客户监督室目睹完电表校验过程后，疑虑都会消除。对于依然心存怀疑的客户，计量人

员会陪同他们一起到许昌市质量技术监督局进行检定和仲裁。
 　　
 　　客户还有一种选择，就是交纳押金后免费使用义务提供的“爱心电表”做对比试验。这种表最初是许昌供电公

司为解决客户校验电表时的停电问题而设立的。后来，部分电表逐渐成为客户对比自家电表是否准确的参照物。家

住龙湖湾小区的陈先生就是用对比试验消除疑虑的。他在家中总开关处安装了一块“爱心电表”，同时用两块电表

计量电量。每天早晚，陈先生观察并记录两块表计的数值，一星期下来，发现两块电表相差只有0.01千瓦时。目前

，许昌供电公司共有100只居民电表、20只电流互感器和10只计量箱，作为“爱心电表”随时待命。
 　　
 　　计量服务铸诚信
 　　
 　　电能计量的准确与否关系着居民的“钱袋子”，关系着电网企业的信誉度，不能不被客户和企业所共同关注。

而电表的专业技术决定普通人不可能对电表的运行“眼见为实”。一些荒谬的说法如“电表被蓄意加速”经常被网

上不负责任的人翻炒，从侧面佐证：电表一定程度上代表着电网企业的“形象”。因此，供电计量服务铸诚信品牌

显得十分重要。
 　　
 　　小小电表事关国计民生。在招标采购、生产、安装、外部监管等全过程中，国家都有一套严格的制度和程序，

来确保电表质量不被相关利益方所左右。而电网企业在企业内部也建立了一系列严格科学的制度、标准和技术手段

，来保证客户使用的都是合格的电表。同时，电网企业也全力以赴用事实消除客户的质疑，增强消费者的信任。
 　　
 　　把好电表准确计量这杆秤，外在监管和自身诚信经营是“准星”，而真诚的服务则是取信于客户的“砝码”。

电网企业除了切实履行承诺，以透明的流程回应、解答客户疑问，客服人员更应该设身处地思考，主动帮助客户寻

找电量突增的原因，普及日常节能常识。