使用、售后难如人意

北京消费者刘女士向本报反映，她在网上购买了一台售价199元的挂烫机，因为当时网页上注明了一年内产品出现问题只需要缴纳30元手续费就可以免费更换新产品才买的，结果才用第一次就出故障，更换了新产品后没多久又出现故障，再次联系商家，商家却告诉她，挂烫机使用要求较高，需要使用纯净水或是烧开后的自来水，产品频繁出现故障可能与其使用了自来水有关。刘女士只得寻找企业的售后服务，结果发现该企业在北京只有两家维修点，离她工作和居住地都较远。

在苏宁北京紫竹桥店，一位小家电促销员介绍说，由于挂烫机需要喷出高温蒸汽，因此发热锅内水温较高，如果加入硬水，就会结垢，严重了就会影响产品的使用效率和使用寿命。因此最好使用纯净水或者烧开后的自来水，而且水箱也需要定期清洗，这些在使用说明中都会有标注。不过现在也有些产品增加了硬水软化功能，还有些产品设计有排污口，清洗保养时只需要灌入清洗剂即可，但是这些产品的价格都会高一些。

至于产品的售后服务难问题，业内专家指出，目前小家电普遍存在这一问题，而且目前在挂烫机领域大多为中小企业，售后网点普遍不完善。因此，在呼吁领军企业积极健全服务网络的同时，还要特别提醒消费者，购买此类产品一定不能仅看价格，而是要尽量选择相对知名品牌的优质产品，用过硬的质量规避服务的风险。