为了更加深入地思考B2C业务，让我们先来回溯一下过去。老话常说，在模拟时代的全盛期，技术本身就是高高的门槛。在过去，占据世界半壁江山的发达国家市场庞大，市场追求的一直是功能较高、品质卓越的产品。日本企业也沿着这条路线发展了起来。

然而，随着前苏联解体带来的世界市场统一，中国改革开放带动的市场迅速扩大，再加上新兴市场国家的发展，世界的格局发生了变化。市场从发达国家转向了新兴市场国家。与此同时，在技术方面，随着数字化的发展，涉足B2C产品制造的门槛也越来越低。

同样的产品如今在世界各地到处都是。按照市场原理，在这样的情况下，也就是在功能、性能相同的产品大量涌现之时，就会发生价格竞争。

日本企业根据以往“好货不愁卖”的成功经验，还在坚持生产高功能商品，但随着市场从发达国家转移到了新兴市场国家，消费者的要求也发生了变化。“好但是贵”的商品开始滞销，能够生存下去的，只有符合市场原理的“物美价廉”商品，或是对消费者具有吸引力的“贵但是好”的商品。在日本企业的不经意之间，市场上的参与者和规则都开始发生改变。

这种变化在初期还非常缓慢，而雷曼危机发生之后，变化速度开始加快，但日本的家电企业对这一变化做出了错误判断。他们固守自己的成功经验不放，还在坚持生产高端产品。反倒是新兴市场国家的企业顺应新的潮流，逐渐成长壮大了起来。

卡洛斯·戈恩曾经说过，“人是流动的，所以全球化进程不可阻挡”。抛开喜不喜欢全球化不谈，笔者觉得这句话体现出了一条真理，那就是：人的移动带来新的市场，掌握市场的消费者的不同，市场规则就会发生变化。

在世界市场上拥有丰富成功经验的日本企业或许认为自己是市场规则的缔造者。但现如今，情况完全发生了变化。市场参与者发生了变化，市场的规则也随之发生了巨变。

市场原理并没有改变。消费者依然是购买自己买得起的商品、想要买的商品。这些商品要么“便宜”，要么价格贵但“有魅力”。

消费者与制造商转入新兴市场国家后，他们逐渐开始购买性能普通但价格便宜的商品。此时，日本企业没能与时俱进。如今，为了满足此类需求，日本企业正在把业务重点转向海外。

但日本企业还有一个非常重要的点没有抓住。即便是新兴市场国家消费者，只要消费者能够接受，或是希望拥有，他们依然会购买“贵点也没关系”的商品。举例来说，在新兴市场国家，供职于酒店的年轻人很多都用iPhone。非常遗憾，他们用的并不是日本手机。价格虽然很贵，但他们还是会攒下不多的工资去买iPhone。

笔者觉得，他们买的并不仅仅是一部手机，而是苹果这家公司的品牌。在充斥着同类产品的市场上，消费者往往会不知从何下手。此时，拥有强大力量的是“价格”，以及为消费者熟知的“品牌”。

苹果在父亲节之前发来的促销邮件的开头这样写道：

给父亲的双眼带来全新体验。

父亲节不妨送上一台全新iPad。

工作人员将帮助您的父亲进行设置。

邮件一上来并没有推销“新iPad”的宣传语，而是写了配备高清显示器的新产品会给用户带来的新体验。在苹果看来，产品是获得新体验的工具，他们要卖的是iPad这款产品带来的体验，而不是要宣传产品的性能和功能。这估计就是支撑苹果品牌的战略。

笔者觉得，此次夏普的战略并不是要重振B2C业务，而是决定向鸿海提供自己的王牌技术，把产品的销路委托给鸿海。鸿海或许从夏普的品牌之中发现了庞大的价值。如果夏普还有其他享誉全世界的品牌，鸿海当然不会放过，但正因为没有，夏普才陷入了现在的困境。

三星注重的东西

夏普采取的与鸿海合作这一更接近于B2B的战略，而索尼打算推动的则是“四屏战略”。和过去一样，这是B2C业务的战略。不过，对于这项战略的意义，笔者却不是非常理解。

虽然索尼想将其开展的使用显示屏的业务，即业绩低迷的电视，以及智能手机、平板电脑、个人电脑，这“四屏”结合在一起，向用户提供方便的体验，但对于具体方式，笔者却摸不着头绪。

或许用户购齐索尼的这四种产品后，能够获得易用的功能，但除了铁杆索尼粉丝之外，其他消费者会这样选购商品吗?

如果没有令人一见钟情马上就想买的、容易理解的独特之处，产品本身就卖不出去。而且，如果产品卖不出去，凑不齐“四屏”，就享受不到好处，这一点是索尼需要认真思考的地方。

三星在日本市场推出液晶电视是在2002年，笔者曾经在商场里仔细比较过三星产品与日本生产的液晶电视的画质，作为一名消费者根本看不出区别。之后，在与日本企业液晶部门的业务部长聊天之时，对方道出了这样的话语。