市场探访 多数外地厂商搞“特约维修”

“除了海尔、海信、澳柯玛这几个本地家电品牌以外，多数外地家电厂商在青岛的售后服务都是签约式的‘特约维修’。”国内某电视品牌青岛销售代表齐先生向记者透露，以前康佳在岛城还设有一家销售分公司，今年由于大环境影响已撤销分公司设置，改为设立业务代办处，这也在一定程度上折射出外地家电厂商在青岛的生存环境。“从电商本身来说，在全国范围内设立专属维修点或维修站投入太大，其中包括店面成本、人工成本和日常维护等。

目前岛城电视机市场基本保持着“三七开”的比例，“70%的市场份额属于本地家电厂家，十几家外地家电厂家分食剩下的30%。”齐先生说，在这种市场占有率较低的劣势状态之下，更没有必要设置专门的维修点，因此“特约维修”成为了外地电商的最佳选择。“所谓‘特约维修’，就是家电厂家与当地的家电维修公司签订合作协议，然后由家电维修公司提供售后服务，说白了就是‘第三方服务’。”齐先生介绍说，一般情况下，如果家电产品在保修期之内，与家电厂家签约的第三方服务商就会给予免费维修服务，然后向家电厂家收取维修费;如果超出保修期，那第三方服务商就直接向消费者收取一定费用。然而，这种看似能够“根治”家电维修难的“好经”却被“念歪”了。齐先生透露说，由于雇用第三方服务商，家电厂家就很难控制售后服务的质量，“现在家电维修行业整体比较差，很多家电维修公司经营都挺困难的，所以经常出现维修公司关门，家电厂家被迫更换 ‘特约维修’的事情。”此外，第三方服务商以追求利益最大化为目的，但与家电厂家的维修签约价格一般都比较低，所以在实行免费维修的时候，往往会变着法儿换掉一些正常部件来谋利。除厂家售后服务及特约维修服务两种形式之外，还存在着多种维修方式。如苏宁、国美等家电卖场相继推出有偿延保服务;赛维、百邦等面向社会的第三方维修服务机构等。

友情提醒 彩电：“岁数”太大有自燃风险

彩电特别是显像管电视的使用寿命一般是8-10年，超过使用寿命后电视机的安全隐患会大幅度增加。那些使用时间超长又得不到维护的电视极易发生自燃或爆炸等事故。同时超龄服役的电视机因为元件老化，还会产生影像清晰度差，产生画面抖动等问题，甚至损害人的视力，并产生辐射污染。

安全提示：避免频繁开关机，防止电源产生故障;不用的时候最好用防尘罩盖住散热孔，防止灰尘长期聚集在电路板上引起故障。

洗衣机：老旧的易漏电

洗衣机在使用过程中除了要用电，还要用水，危险系数相对较高，平均一台洗衣机的正常使用寿命为8年左右。在市北镇江路上从事家电维修的王师傅介绍，老旧的洗衣机不仅存在漏电、漏水的风险，其洗衣桶内部的清洁程度更是难以让人放心使用，各种常年积累下来的污垢、角落里存活的细菌，都会让洗衣机变成彻底的“脏衣机”。

安全提示：洗衣服前取出衣服口袋中的硬币和硬物，并且避免拉链等五金件和滚筒内壁直接接触;定期用专用清洁剂清洗内筒，定期对内筒进行干燥处理;电源插座需安装防水盒。

热水器：超期使用不安全

热水器也是家庭中危险系数较高的一类电器。关于电热水器漏电致人死亡、燃气热水器漏气爆炸的新闻时有发生。不管是电热水器还是燃气热水器，使用寿命大都为6-8年。超期服役的热水器内部元器件老化，比较容易产生安全隐患。

安全提示：任何类型的热水器都要定期清理水垢，可购买专业水垢清洁剂按照说明清理。要保证电热水器有良好的接地和漏电保护措施;如果有条件在自来水总阀门后增加净水和软水装置。

你是否也曾在维修家电时遭遇欺诈行为?欢迎拨打早报家电热线电话：18661788573，讲述你的亲身经历。