在花了400元添加了氟利昂后，曹先生家的冰箱开始正常运作。2011年2月，冰箱又坏了，这次维修人员说要更换制冷管。于是，曹先生花了400元更换了制冷管。一个月不到，冰箱制冷管又坏了，曹先生又花了320元修理。

一年内坏了3次，前前后后花费了1000多元维修，但同一个问题仍没修好。曹先生拨打冰箱全国售后维修电话却被告知原来的维修点早在2006年就已经被撤销，一年多来帮曹先生家维修的其实是“山寨”维修点。

如今，多数品牌家电企业都建立了官方网站，启用了统一服务电话。但一些山寨家电维修点也随之产生，他们制作与官网相似的网站，申请400、800开头的服务电话，让消费者难辨真假。

《办法》规定，家电维修经营者从事特约维修，须取得商标权人授权。冒用家电生产者商标或特约维修标识，情节严重的可处3万元以下罚款。省消费者协会投诉部王军告诉记者，《办法》的出台，为打击假冒售后网点提供了依据，消费者如遇到类似的情况可向相关部门举报投诉。

王军认为，消费者要避开山寨维修点非常简单，如需要维修家电，可以直接拨打保修单上全国统一的维修热线，由全国维修热线安排维修人员上门，而不要直接拨打各个维修点的电话。

屡修屡坏维修信息不对称

2009年，南昌市民龚先生花4000余元购买了一台42英寸的TCL液晶彩电。才看了几个月，电视屏幕的上、下部会出现横条，无法正常使用。维修人员上门，将彩电拿走维修。可是，彩电修好不到一个月，同样的问题又开始出现，这次，黑屏的位置换成了屏幕左边。维修人员上门查看了许久，左拍拍右拍拍问题又好了。

日前，龚先生家的彩电又坏了，这次维修人员上门查看后称过了保修期，要收500元维修费。同一个问题反复修了3次，都找不到问题所在，过了保修期却要收费，龚先生怀疑是维修人员故意的。每次维修人员都没有填写维修记录。

王军告诉记者，从以往接待的投诉案例来看，家电维修存在售后服务不及时，维修费用高，服务态度差，不按照规定填写维修记录等情况。同时，个别经销商在维修时使用旧配件蒙骗消费者，有的维修人员修理后不写维修记录，出现问题往往推卸责任。一些经销商向消费者随意作出口头售后服务承诺，当产品出现问题时并不上门维修或故意借口推迟。对于“三包”有效期以外的收费问题未在消费者购买时作出详细约定，收费时要价高，小问题当成大问题来维修。

王军表示，家电维修信息不对称，透明度差，是消费者最头疼的问题。

新规内容过于笼统取证执行有难度

王军认为，《办法》一个较大的亮点是，明确了家电的范围，包括制冷空调器具、清洁器具、厨房器具、通风器具、取暖熨烫器具、个人护理器具、保健器具、娱乐器具等电器产品和音像娱乐类、信息技术类等电子产品。也就是说手机、厨房电器等都纳入了管理的范围。

《办法》规定，各级商务主管部门对于违反本办法的家电维修经营者可以予以警告，责令限期改正;拒不改正的，可以向社会公告。虚列、夸大、伪造维修服务项目或内容;隐瞒、掩饰因维修服务导致用户产品损毁的事实;虚报故障部件，故意替换性能正常的部件;冒用家电生产者商标或特约维修标识拒不改正的，可以向社会公告，对于情节严重的，可处3万元以下罚款。

王军认为，《办法》真正实施仍面临一定的困难，有些内容规定得过于笼统，取证执行有一定难度。比如，虚列、夸大、伪造维修服务项目或内容，由于信息不对等，消费者通常不清楚具体的维修项目，而待维修完成后，取证又存在困难，这样执法部门也就无法进行处罚。

亟待规范行业法规加强行业监督

对于《办法》实施后，家电维修行业目前依旧存在的各种“顽疾”，省商务厅服务贸易和商贸服务处处长喻洪表示，《办法》的出台意味着对该行业的规范有了明确的政策依据，商务部门作为执法主体，将严格执行。

喻洪表示，家电维修行业监管权限从今年4月份才划归服务贸易和商贸服务处，此前家电维修行业一直处于各自发展的状态，缺乏相关的行业规范，基础也较弱，存在各种各样的问题，管理起来存在一定难度。另外，目前该处室只有3个人，却要管理七八个行业，存在人员不够的局面。

针对《办法》规定过于笼统，不够细致，执行存在难度，喻洪告诉记者，今后会借助一些行业协会的力量，加强对行业的摸底调查，今后不排除出台相关的实施细则，进一步完善家电维修服务业，改变家电服务业混乱的现状。

省家电维修协会负责人认为，目前我国家电维修服务业法规规章建设相对滞后，要改变家电维修行业乱象，亟待规范行业法规，加强行业监督。